我從[供應鍊策略管理五大修練]中,閱讀到第二章 第二項核心修練:發展出一項端對端的流程結構中,瞭解到Amazon.com,如何以[持續管理]與[流程改善],提升端對端的流程結構.

像是SC,就是很明顯的例子,只要[端對端]持續提升,那就可以達到:

Scomber對SC.

SC對Scomber.

Scomber對全省的顧客.

SC對高雄市的顧客.

等等.

而這些,端對端能做到[整合]與[協同作業],例如:

有高雄市的顧客向SC購買某視聽產品產品,但產品在保固期出了狀況,可能,[營運]剛好在上班,所以,顧客可能會以E-Mail的方式,與Scomber連繫維修作業的要求,屆時,我們可以運用網路,用簡易的流程去維修客戶的產品.

這是[協同作業]的實例,可能,我們對[管理]的知識,研究不深,但我們卻在運用這些的知識,去提升實務經驗.

關於[供應鍊策略管理五大修練],談到[每天出貨一次還不夠好]的概念,簡言之,就是一天出貨2次以上,這點,由於我們有正職,這策略模仿不來,若刻意模仿,可能會累死自己.

我認為,在[固定時間出貨],應是目前我們該做的重要事項.

而[固定時間出貨]的依據,即是根據[成員作業時間表]來制定.

所以,強化接單與出貨之協同作業-關於固定時間出貨,建議如下:

在接單作業方面:
目前,已採用[即時通訊]接單,可快速提升接單速度,最快,我們可以從01.09的11時接單,收到買方匯款後,當天出貨,最快,買方可在01.10的12時收件.

因此,接單明細表,會在01:00與09:00這兩個時段製作,為強化出貨作業,在13:30-14:00,會採[急單]作業.

若超過14:00才通知的訂單,會另行通知買方原因,則延至隔天出貨即可.

在出貨作業方面:
因[營運]可出貨時間,在13:00-16:00這三個小時,扣除當面交易的[緩衝時間]外,建議,這段期間,出貨時間宜在14:00.

若當天來不及出貨,則以E-Mail反應,畢竟,我們出貨的標準,是接單後三日內出貨即可.

這我會負責跟買方以E-Mail做溝通.

補充說明:
雖說,我們採[三天內出貨],但特殊的是,這2年來,我們幾乎都以[當天接單,隔天出貨],甚至是[當天接單,當天出貨](假日除外).所以,我們刻意將標準提高,對於[高效率]的要求,就變成[習慣],這也是累積企業良好的DNA,是競爭對手所無法徹底模仿的核心競爭力.

當[卓越]成了[家常便飯],除了提升本身的創業能力,對於成功的執著,將會一天比一天更加專注.



原文出處:
[副業]的[虛擬辦公室].
(寫於2006.01.11)


執行是一種紀律
[戰術雖然是執行的核心,卻不等於執行.執行乃是策略的根本,也必須是形成策略的依據.]

摘自[執行力]一書(第一章 跨越策略與現實之間的巨大鴻溝)