最近生活交錯在
醫院、家裡及工作中，
一直不希望為此
而影響個人步調及情緒，
但發生了令人深感氣憤的事件，
這些日子來的壓力，
頓時就像刺破一個洞的氣球，
宣洩而出久久不能平復。


第一次寫了投訴信
到醫院的院長室投訴信箱，
曾擔心也許會因此
為我和住院的家人帶來困擾，
也許信件並不會帶來多大改善，
但我和家人商議
即使身為平凡無背景的市井小民，
也一定要將這口不平之氣反應出來。





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在加護病房中，是否不迫切需要的病人就可以得不到照顧??－－

婆婆住進加護病房已逾半個月，一直以來我們對於加護病房的護理人員皆充滿感謝及感恩，她們的辛勞及貼心讓家人們備受感動，也深深為她們的照料給予高度的肯定。直到今日，由於八樓第五加護病房的值班護理人員，我們第一次感到失望及氣憤，特此反應，希望貴院給予憂心的家屬一個回覆。

昨日(4/13)婆婆於晚間7:30被通知，由第二加護病房轉往第五加護病房830ｃ床位。今早8:00探房時間，一進房，婆婆就向我們反應需要更換冰枕，伸手一摸，果然冰枕早已失去了涼意，隨即請家人向在場的護理人員反應，豈知，人員只是淡淡然的說：「待會兒，會請另一位人員更換。」

就這樣等了十幾分鐘，家人們按捺不住，只好到鄰病房求助人員口中所謂的「另一位人員」，換來的仍是漠然的反應，告知我們她在忙，待會兒才換。之後，我親自詢問如果她在忙，是否可由我們家屬協助裝冰枕呢？只見她悻悻然的返回病房，一邊說著：「就說了等一下，都不行嗎？」然後由「原先在病房中堅持要等另一位人員」的那位人員去裝冰枕。

冰枕要到了，卻是在家屬再三請託等了將近二十分鐘後，小女子真的不解對於一個體溫將近三十九度的病患，要一個冰枕為何要花費如此多的功夫？反應於該樓層護理長，護理長雖態度誠懇且溫和的解釋，因為負責的護士要照顧３個病人，所以無法即時滿足各個家屬的需求，且會以較急迫性的病人優先。而這二位擔任病房值班的護理人員，則完全未釋出任何歉意，僅在一旁面色漠然、交頭接耳嘀咕著。

也許我們家人的醫療的專業性不足，對於我們來說，只有醫生曾告訴我們，婆婆肺炎感染嚴重，要避免高燒不退的情形。將近十二小時接近三十九度的溫度，就家人來說就是有急迫性。更何況一個冰枕到失去涼意的狀態不知道是要經過多久時間，這段時間裡，照料的護理人員全然未發覺嗎？再者，如果今天沒有家人在場，那麼插管無法開口的婆婆，又要多久的時間才能獲得這一個冰枕？

林口長庚是北部地區醫療的重鎮，家人長期在院中就診，對於貴院的醫療系統給予高度肯定。相信許多病人家屬也和我們一樣對於長庚極度信任。

此次反應的事件，也許只是偶發狀況，或護理人員工作倦怠下的特殊事故。我們亦了解，因為加護病房每日僅有九十分鐘的探房時間，護理人員們所面對的家屬往往顯得急躁且不安，屢屢需解說再解說、說明再說明。家人們同樣達成共識，以少麻煩護理人員為原則。也許「換一個冰枕」對護理人員來說是一件很打擾的事，但亦請體諒當下家屬的憂心，看到病人的難受，我們家屬更是加倍不舒服。

但是對於這二位早已看盡人間生死的護理人員，我真的想問：「到底什麼樣的情況是迫切性的？」難道真要等到生命跡象瀕臨臨界點才迫切嗎？又是不是沒有迫切性的病人就得不到妳們的細心照料呢？還有原先在病房中的那位人員，既然妳是可以協助的，為何不在第一時間伸出援手，非得等到家屬焦急不已的時刻才是妳們可以幫忙的時機嗎？

婆婆近兩年來，出院入院的次數極繁複。每次我們家屬總是再三向醫護人員致意表示心中的無限感激。平心而論，貴院的人員大多數都是悉心照顧的良善醫務人員。只是在這當中竟遇見讓我們如此氣憤且態度惡質的二位，實在無法令人安心，在加護病房的病人真的能得到妥當的安置嗎？在今天以前，我可以大聲的向家人拍胸保證，但今天看到如此情形，連我都不敢確定了。

院長，您可以告訴我嗎？

2006-04-14