2008年12月攝於澳洲黃金海岸 - DD曰:我媽為了我又發飆了!

每周二是紐西蘭國家銀行National Bank在STT的固定服務日，也就是存錢日。(相關內容請點閱我在PCHome的舊作The National Bank Teller一文 http://mypaper.pchome.com.tw/news/sarahliu88/3/1286835576/20070522194714)

不過這周二(24/2)陪DD存錢時我卻發飆了。倒不是我在學校工作不順心、或是受了什麼委屈，找孩子們亂出氣。一大早剛到學校，還沒時間看到學生，因此上述原因根本不存在。而是我被一位小行員Samantha的態度激怒，氣得我忍不住開罵。長久以來，我對小行員們爭取拉攏存戶的舉動早已習以為常(從O少當teller時就有)，因為會存錢的就是那些熟面孔，尤其DD是優良存戶(不是錢存得多、金額高，而是存的次數最多，每年都名列前茅)，五位小行員和DD又是同學(目前有五位小行員是Year 8，只有一位是Year 7)，所以每周二早上存錢，大家都希望能爭取到DD的存單。因為都很熟，所以偶爾互開玩笑也OK。但這次我實在看不下去，Samantha對DD的態度太惡劣，已經超越開玩笑的範圍，她以很輕蔑、很不屑的口氣命令DD把存單交給她。這種沒禮貌的行為，氣到我當場立刻說NO，並且很嚴肅地告訴她，我從來沒碰過這麼粗魯的行員I have never seen such a rude teller before，太沒禮貌poor manner，所以我不會讓DD把存單交給她。Samantha立刻悶不吭聲，我想她八成被我的舉動嚇到了。

一直以來，我都讓DD自己決定他要找誰存錢，但Samantha的無禮讓我必須出面干涉，更何況她對我的寶貝DD這麼不禮貌。我認為她需要知道她那裡做錯，我也不管National Bank派來的代表會怎麼想(事實上，她根本不在乎，因為她也是學生家長)，如果Samantha不改善自己的態度，不知道什麼是manner(禮貌、規矩)的話，將來她長大後，還是一樣會對別人不禮貌、進而不尊重別人。固然Banking Day是National Bank為了鼓勵孩童從小養成儲蓄的習慣，其目的也在主動爭取未來的客戶、培養忠誠度，但我覺得既然有機會身為行員，就多少應該像個樣，基本的服務態度和精神也應俱備。DD和正常的孩子不一樣，但不代表S就可以不把他放在眼裡，也不表示S可以對他頤指氣使地呼來喚去。不論她將來從事那項行業、何種工作，尊重別人是最起碼她應有的態度。DD的同學們大多知道DD是特殊的孩子，有些從小就很幫他，有些就了解何時要鼓勵DD、或何時讓DD有適當的空間，大家一起學習和尊重彼此的不同。可惜的是，很久以前我就留意到Samantha不是這樣善解人意的孩子，結果在這次banking時突顯出來。護子心切的我，只好發飆啦!

下周二DD又要找誰存錢呢?至少，我確定不會是Samantha！