KISS 原則　讓溝通變簡單 衛生署侯勝茂署長

我發現人與人之間的溝通常發生誤解，
大部份的問題出在很多人把事情複雜化了！
其實，若能愈簡化、愈淺顯，就愈能將觀念表達清楚，
這就好像宇宙間不變的真理一樣，
它的道理其實很簡單，但卻很重要。


在與人溝通上，我奉行KISS原則。
所謂的KISS就是Keep It Simple and Stupid的縮寫，
也就是將想法、觀念轉化為任何人都能聽懂的語言。
以前，我成功研究出一種移植的顯微手術，在當時是創舉，
但我的老師對我說，一個好的手術創新、發明
是要簡單到讓任何骨科醫生都可以上手，
同時更要簡化步驟，將過程中出錯的機率降到最低，這樣手術的效果最好。
這句話影響我很深，往後不管是教學分享或領導管理上，
我都儘量達到KISS原則。


管理愈簡單愈好

在當省立台北醫院院長時，
我每星期二中午都會找不同的員工共進午餐，
除了可以知道醫院伙食是否維持一定水準之外，
還可以了解不同層級的意見。

有一次，我與停車場的守衛吃飯，他愁眉苦臉地跟我反應，
很多長官、民意代表都沒帶通行證，
也不知道該不該開出停車收費單，這讓他非常為難。
我聽完之後，跟他說，從今以後，
只要沒有通行證，一律開單收費，
除非有院長室的章，才能免繳停車費。
這樣的指令明確而簡單，符合KISS原則。
幾個月後我再看到他，他臉上神采奕奕，
因為解決了長期困擾的問題。


衛生署的目標是要許給全民一個健康安全的人生，
我給同仁的衛生署的使命也是遵循KISS原則，
很簡單，只有四個，
就是衛生署要做
「全民健康的提升者、健康人生的教育者、
健康產業的推動者以及國際衛生的參與者」。

因此，每當同仁跟我報告他的計畫時，
我們就會評估這個計畫或方案是否能至少符合四大使命的其中之一，
或是能否產生更多的綜效。
也因為基本精神訂出來了，並且簡單易懂，
衛生署上下在規劃政策時有了依據，
整體當然就會朝同一方向前進，亦更事半功倍。

KISS原則其實是一種大智若愚的境界，
也能幫助大家在待人處事上更能游刃有餘！