北市就業服務.天助人助的天馳
中華民國一０一年五月六日 星期日 發行總號第二一七六號共二頁
採用公益新聞通訊社稿件請冠【公益社】社名 公益信箱：s8479.s9667@msa.hinet.net（詹招琳）
公益新聞服務網：公益新聞頻道＞交通部中央天氣局預報＞免費萬年曆查詢＞pchome更多政府消息新聞＞
北市就業服務.天助人助的天馳
【公益社記者詹招琳/臺北市報導】去年10月底，神情疲憊的長者天馳(化名)出現在就服站，一坐下來便訴說著近來生活上種種不是，抱怨政府不給補助，身體已經亮紅燈、健保費繳不出，為何投遞的履歷表總是得不到回應，……，生活實在過不下去了。面對眼前髮白、卻是聲音高亢的長者，個管員心理已有準備，這又是一個具有挑戰性的個案。
這是近年來常在就服站聽到的例子，壯年時期到中國經商、服務，至老年體弱多病、掙不到錢，返台申請各項福利措施，但常無法盡如人意。天馳有60歲了，雖然歲月在他的身上留下痕跡，但是亦不難看出年輕時英姿煥發的模樣，原來他是憲兵退役，這樣的經歷是他榮耀的記憶，不過他卻是這樣的說著：想當初我曾做過憲兵，當時威風凜凜，現在落魄至此，真不復當年。
當他說完近期的委屈、受挫的遭遇，甚至脫口而出：得不到社會救助、沒錢、找不到工作，不如…一了百了的沮喪話語。個管員想盡法子安撫他激動的情緒，同理他的境遇，重要的是引導他為生命找到出口。個管員徵詢天馳的意願，試探著該否由心理衛生單位介入的可能性，不過他表示不需要，只要有工作就好。個管員心想，建立信任關係緩解緊繃的時候到了。
個管員引導天馳正面思考，如申請中低收入戶遭拒，可以試著與當地社政機關作反應；應徵工作不成功，試著調整自己的期待–先求有再求好；而尋死想法，個管員以堅定的口吻說：「人！要為自己負責，山不轉路轉，只要活著、肯做就會有希望！」接著，他張大了眼睛問：「那妳覺得我還可以做什麼工作？」經了解，天馳除了原本在中國的管理職工作外，對就業市場現況了解有限，工作性質及職務內容皆不清楚，於是從司機、倉管…等工作逐一討論，但得到的都是「我不能、沒辦法、做不到」等否定的答案，這時，個管員眼前閃過：「想當初我曾做過憲兵，當時威風凜凜，…。」一語，便對他說：何不試著找找保全的工作，有些也會派至豪宅當保全。為趕緊讓他脫貧、解決溫飽，除了與雇主大力推銷人才優勢外，更要說服眼前的長者面對現實。
為了激勵天馳重返職場服務，進而穩定就業、自力更生下，個管員運用了北市促進就業方案–「特定對象失業者穩定就業補助」。個管員雖有感覺到他不願跨出自己的圍籬，但又不是那麼的堅持，經過一小時的討論，終於有共識了，得到：「準備好了，那就死馬當活馬醫吧！」的回應，想必他感受到個管員的真誠與用心。
隔天天馳出現在就服站，向個管員報告錄取的好消息，不過言下之意有却步念頭，個管員仍再次鼓勵：有機會就先嘗試，不要顧慮太多，先求溫飽再追求其他的吧！上班第一天的12小時，對天馳來講很吃力，除了好一陣子未就業外，愛面子的他又需要對住戶鞠躬哈腰，才是一大挑戰。撐過半個月，遇到貴人–憲兵時期的學弟是大樓的主委，在公司其他人都無法做好服務的情況下，只有天馳能讓主委信服。於是工作漸入佳境，備受副總的肯定，因此就業路上順暢起來了。
一天，個管員來到天馳的工作地點進行就業隨訪，再看見他，天馳似已脫胎換骨，成為一個精神奕奕神采飛揚的豪宅保全員，昔日的頹廢不振，無精打采的模樣，已一掃而空，就如同那一年在總統府前站崗的憲兵，那樣的自信、有朝氣，也為自己開創了嶄新的未來！
臺北市政府勞工局長陳業鑫表示：就業服務處長久以來即以促進弱勢者及特定對象就業為其重點工作項目，希冀透過客製化、精緻化及專業化個案管理服務模式，連結社福、警政及醫療等相關單位的資源，提供求職民眾情緒支持及經濟協助，進而達到穩定就業的目的。個案中的天馳由於失業後處於孤立無援的情境中，轉而尋求就業服務站的協助，經由個案管理員積極努力與雇主聯繫協調，並運用穩定就業措施，提高就業動機進而促進就業穩定，使得勞雇雙方皆能受益。民眾若有工作需求或欲了解更多就業相關資訊，可洽詢該處就業服務專線：（02）25972222，或上該處網站：http://www.eso.taipei.gov.tw查詢。/1010506/