2000-12-02 17:31:25風吹來的人
先處理心情,再處理事情
記得小故事的大道理一書中有個故事,兩位畫家以寧靜為題來做畫,
第一位畫家畫了一面湖、一座山、一片樹林,
湖面上風平浪靜,天空、樹林是雲淡風輕,
一看就令人心曠神怡,感受到寧靜的氣氛;
另一位畫家畫了一個大瀑布,氣勢磅礡而水流湍急,
瀑布旁邊的懸崖上有一棵枯木,枯木上有個小巢,小巢裡有隻水鴨正在閉目養神,
神態安詳而不受環境影響,
這幅畫叫做風雨中的寧靜……。
經國先生認為第一幅畫只是風景,第二幅畫是一種意境。
其實,在服務的日常工作中,比較難遇到令人心曠神怡的客戶,
相反的,有許多的風險與危機必須去面對、去注意、去處理。
久而久之,情緒多少會受影響,服務的熱忱也難免遭遇一些莫名其妙的挫折,
通常在這些低潮的時候,我會想起第二幅畫的意境,
提醒自己去接近那種屬於風雨中的寧靜,
先處理心情,再處理事情,或許能提供客戶更好的服務。
第一位畫家畫了一面湖、一座山、一片樹林,
湖面上風平浪靜,天空、樹林是雲淡風輕,
一看就令人心曠神怡,感受到寧靜的氣氛;
另一位畫家畫了一個大瀑布,氣勢磅礡而水流湍急,
瀑布旁邊的懸崖上有一棵枯木,枯木上有個小巢,小巢裡有隻水鴨正在閉目養神,
神態安詳而不受環境影響,
這幅畫叫做風雨中的寧靜……。
經國先生認為第一幅畫只是風景,第二幅畫是一種意境。
其實,在服務的日常工作中,比較難遇到令人心曠神怡的客戶,
相反的,有許多的風險與危機必須去面對、去注意、去處理。
久而久之,情緒多少會受影響,服務的熱忱也難免遭遇一些莫名其妙的挫折,
通常在這些低潮的時候,我會想起第二幅畫的意境,
提醒自己去接近那種屬於風雨中的寧靜,
先處理心情,再處理事情,或許能提供客戶更好的服務。