時序又值歲末年終,年年此時~~~回顧與展望!!!

一月中旬的午後,心中預期即將衝突的交屋流程果然引爆,
買賣雙方彼此之間認知的差距,終究成為交易過程中難免的遺憾
當雙方大打出手的時刻,隔壁坐著巧的是一位老客戶正在見面談,

風暴過後回到簽約桌,
老客戶淡淡的道:你們還真是有辦法解決,剛剛比我們當初還激烈啊……

一時之間難以回復,只得擠出莫可奈何一笑置之,
若有所失的回應:其實我們哪有辦法解決雙方主觀認知差距的歧異,
只是買賣過程但求雙方互相體諒,希望透過我們的從中緩頰,
為雙方尋找一個最佳的平衡點罷了!!!

事後仔細想想,那位老客戶是三年多前的成交買方,
交屋當天一樣是水火不容的劍拔弩張,
或許在當下那一刻,我曾經也那麼感受到深沉的無能為力,
只是因為時間的流轉,如果不是這位老客戶的主動提及,
我甚至不再記起當初與之交屋時所有的滔天巨浪如排山倒海

是不是很多事情都這樣,終究會有煙消雲散不復記憶的那麼一天,
即使是所謂的刻骨銘心,或者原先以為的永難忘懷???

***
以當前台灣社會資訊發達,消費者意識高漲的都會現況,
一位四歲女童的北病南醫,
竟無端預期的引發一場不可收拾的社會風暴醫界海嘯,
媒體們拼命也似的滿足所謂群眾知的權利,
把幾位當事人接近副市長所言鞭刑般的大加撻伐質疑,
所幸還有人注意到,整個健保給付制度下的偏差
與社會瀰漫政治橫行專業棄守的見怪不怪,
才是整個醫病關係緊張,醫療資源錯置分配的病灶所在,

什麼國家,領袖,責任,榮譽?
全部的價值觀都在不知不覺卻又不曾須臾中斷的持續量變質變著,
醫療與健保體系的管理機構及組成份子,
均是社會菁英中的菁英,
而這些人所提供給我們的服務滿意度,竟是人人必須自求多福自找門路

或許組織制度的健全建立與組織風氣的潛移默化,
永遠是經營哲學與管理科學所亟欲提高的昏迷指數!!!

而地政士這樣一個傳統的服務產業,
即便不如醫師處理案例所隱藏的致命性與即時性,
但對於客戶而言,生命中重要資產的信賴託付,
也當是一本初衷的將心比心珍惜所託,
只是醫師也免不了生老病死,
地政士一樣有所能有所不能,有所為也有所不為!!!

展望未來,台灣仍然沒有令人振奮樂觀的欣欣向榮,
優秀的人才不斷的離開這片土地,
但這並不意味著客戶在服務品質的要求降低了;

入境的外籍新娘一年比一年多,
而新一代的台灣之子也將是多年以後的準客戶,

從前不可思議的寅吃卯糧現金卡借貸消費方式,
竟然是當前銀行業個人金融業務與業績的重要支撐與指標,
這是先行者所引以自傲的創新服務
儘管有識之士言者諄諄期期以為不可,
這股亂流與濁流儼然將是未來的主流與潮流,
但無論如何,這些人都有機會會是我們的客戶!!!
而他們需要的,又會是什麼樣的服務?

果然值得在未來的日子裡深切省思!!!