在書店工作快6年

也在這6年中接觸不少各式各樣的客人

就買書方式而言

有幾點是讓喵覺得"不負責任的買書方式"

A.訂了書卻不來拿,不接電話,也不看簡訊通知,在他店購買了也不知會一聲,就算聯絡到本人也是藉口一大堆~

B.看了不喜歡就要退書~

相信不只喵任職的書店如此,基本上國內各大連鎖書店也是如此的規範著:

可以退換書的對象是瑕疵書或是重複購買書.

原則上出版社未彌封的書籍屬於開放性的商品,當客人在購買時可以翻閱內容評估是否合適自己或即將贈與的對象,光憑一句"我不喜歡"就要求店家更換,不然要客訴,真的只會讓店家在背後"用力的祝福"而已.

C.自己要買什麼書,喜歡看什麼書都不知道,也不事前蒐集情報就要書店員介紹書:

原則上都會請客人參考店內排行榜或是店內的長/暢銷書,盡量避免以主觀的角度告訴客人哪本書好看.因為人人看書的觀點和想法不一,曾經有同事主動推薦要買日語學習書的客人某些書籍,結果客人買回去後不久就整本拿回來退書,退書理由是"不適合",而且還怪罪書店說:是妳們小姐推薦我買的!

這個案例的產生,讓同事們彼此產生的默契就是:不主動推薦書籍給客人,以免發生類似情況.

最後,書店員或其他行業的店員雖然都是服務業,秉持"服務至上"的目標在工作

但是請不要忘了身為客人也應該有基本禮儀,

這也是身為"人"與"人"的最最最......基本的常識,也是和牲畜們最大的差異所在!