百貨公司是最大的流通零售業，雖然說抽頭費高達三成還是有許多廠商趨之若鶩，看上的就是自動匯集的人潮容易打響品牌知名度，消費者明知在此處消費肯定被貴上二成，依舊不敵百貨公司豪華的行銷宣傳，光迎賓、送客那堆行頭就讓顧客油然而生虛榮感，無論平時遭受多少不公平待遇，這時候我們就讓您尊貴的像個老爺、夫人一樣，問我跟以往的工作性質有何不同？不過是被「傲客」踐踏的言詞文化了些，其他則萬教皆同宗沒啥兩樣。

　　門市待久了最不習慣的就是館方的集中管理方式，首次上早班跟著做早操時心裡笑個不停，挖哩勒！打從學校畢業就沒幹過這件事，然後點名、開會、抽背本月服務主題，工作的時候除了小心伺候那些上門的顧客，還要小心翼翼服務流程不然被巡場的樓面主管逮到，就像遇上交通警察一樣給你開罰單，按情節大小給予罰金懲處，這一陣子做下來多少理解，何以持續進行很久的「微笑競賽」專櫃小姐臉還是老臭著，客人機車又不可得罪、樓管嚴苛規定又多如牛毛、整日久站不得而坐，笑容當然很快就耗盡了。

　　另一個不習慣的地方就是共用的倉庫，彈丸之地擠了所有品牌鞋款的庫存，一旦有促銷活動往返拿鞋時摩肩擦踵，一不小心便出「人禍」撞成一團，屆時又不免相互叫囂，賣鞋的體力耗損最大，能存續在這業種裡毅力也得超乎常人，表面有規定的約束一切尚好，不過私底下都是「恰北北」的，我想也沒人願意自己性情變的暴躁，然而專櫃與專櫃之間亦充滿著弱肉強食的現實，為求業績而自保難免為人就自私了點兒。

　　買場上除了不可坐也不可講手機，更不可飲食、梳頭或化妝之類服裝儀容整理的動作，以致這一切必須被趕進倉庫裡進行，因此倉庫不僅僅是倉庫，有時看其他小姐趕上下班而直接寬衣解帶換裝於是成了更衣間，忙碌時沒時間上員工餐廳用餐，躲在倉庫解決飢餓不免成了小餐館，幾個女人偶有時間在裡面碰頭唧唧呱呱說些八卦與是非肯定要的，儼然又是一「茶水間」，數日前，在裡面悄悄用餐耳朵不得不聽一小圈圈的女人喳呼。

　　「妳現在到底是不是處女呀？」起鬨的「E品牌」小姐問。
　　「當然不是囉！」「D品牌」小姐坦然的回答。
　　「ㄏㄚˊ啊！上個禮拜不是還『在室』的嗎？一有男朋友這麼快就被『開苞』啦！」詫異不已的「G品牌」小姐。
　　「感覺怎樣呢？」眼睛瞪著大大的「L品牌」小姐好奇的跟進。
　　「痛死了！還流了好多血！」表情得意大過痛苦的「D品牌」小姐誇張的回答。

　　這一番話只差沒把嘴巴正含著貢丸的我噎死，這位「D品牌」小姐正值花樣年華，脖子、手腕、腳踝等處紋不少怪異圖案的刺青，整個外型充滿了叛逆青年的次文化色彩，為人尚可不似其他人會耍心機、愛計較的，比較可惜的是身高才約一五五，體重少說有七十公斤，不太受「外貌協會」會員的青睞，能交上男朋友其實讓不少整天塗塗抹抹、用心計較的他櫃小姐怨妒的要命。

　　散會之後，耳朵又很痛苦的聽到這樣的評論：「哎呀！什麼鍋配什麼蓋，她那個男友長的還真抱歉呢！」這些「查某」實在是......程度真不高，見過「D品牌」小姐的男友一回，當時我正用推車裝著滿滿的鞋盒準備入倉，下斜坡時前端的貨掉了一地，他熱心的幫我撿拾，瘦瘦小小的像個國中生，是不顯眼但也不至於其貌不揚，他提早來等候準備接上早班的女友回家，隔天呢！「D品牌」小姐脖子上的「草莓」個個紅的發紫，逃不過又讓那些「怨婦」嘲弄一番(哈哈！人家雖然長的抱歉可是比妳們幸福喔！)。

　　人潮顛峰的時段進出倉庫最是頻繁，客人試穿率變高只見大家匆匆忙忙魚貫出入，嘴巴多半唸唸有詞，唸啥？就一堆罵客人的話，諸如「魈查某」、「死老太婆」、「三八雞」......，瞎瞇服務熱忱？都馬怕被客訴強忍耐啦！只能在拿鞋進倉那一分半鐘裡自我發洩一下，有時想想某個層面上這行為是一種悲哀，說服務業所支領的薪水為「精神撫慰金」一點也不過。

　　接著「週年慶」的活動又即將展開，為求亮麗的業績公司備了充足的貨，只是那狹小的領域早已呈現爆倉的現象，可讓我這個堆疊高手傷透腦筋，不免突發奇想真希望像電玩「俄羅斯方塊」一樣，滿格後自動消去底層行列......給個異次元空間放鞋也不錯......亂七八糟的倉庫還能產生「異想世界」，顯然忙得不夠累。


Rosa　　　　2006/09/12