雖說馳騁職場二十餘年，對於千奇百怪的惡質顧客早已百毒不侵，由於凡夫俗女尚未鍛練成金剛不壞之身，當下與「傲客」過招時難免暗自義憤填膺，有時大夥兒呼朋引伴相偕用餐，就是說盡客人壞話彼此發洩不滿情緒的時候。

　　四月中百貨公司已經將母親節活動先開跑了，今年初時機不佳買氣衰退很多，提前拉長折扣期限無非力圖振作業績，每個專櫃人員除了接受「腥光羶月」嚴格的管理之外，公司也天天來電督促銷售量，品牌與品牌之間又私下較勁的緊，壓力不可不大，這一年來我終於知道為何百貨公司站久了，口德會日益敗壞，面對那些無禮取鬧、刁鑽挑剔的顧客，往往又不得不屈服在顧客的「免死金牌」－客訴之下，啞巴吃黃蓮－有苦難言，索性口業一造圖他個一吐為快。

　　這幾天天公不作美，每逢有風有雨顧客就不上門，整座窗明几淨的百貨買場服務人員遠比客人多，樓面主管走來走去巡樓，最好能逮到糾正跨櫃聊天的機會，磨刀霍霍地，若是心情不悅就罰單照開，大夥兒只能安分守己的站在自己的攤子動都不敢動，守株待兔祈禱恩客來光顧，先開了市心裡重擔馬上減半，檯面上美美的鞋兒已經來回擦過數百遍，引頸遙望就不見有緣人來穿走，晃來晃去，想到下班前要回報業績心就慌到一個極致，真令人操煩透頂。

　　生意不好便愈容易遇上「怪咖」，前兩天只差十來分鐘就要送客之際，來了一個跩個二五八萬的年輕婆娘，之前就已經來展現過她「機車」加上乘以二倍「龜毛」的性格，她看上一款丹寧印花布料的魚口鞋，挑剔現場花色不夠對稱，為了業績只得讓她「嚧」上快二小時，敲定了很緊迫的時間調鞋來給她選，她才甘心結帳。

　　花了不少功夫跟其他專櫃斡旋，一共調了四雙相同尺碼的鞋子供她評鑑，下班時間都過了，專櫃人員候著，樓管也等著，收銀小姐待著，安管人員盯著，她依然慢條斯理對著八隻散於地面的鞋子翻來覆去，結果回一句：「感覺都不對，小姐！我要退！」她ㄋㄟㄋㄟ地！這不是「裝魈偽」？她連之前兌換的贈品都帶來了，分明就是有退貨的想法，既然如此何不一開始就辦理，有必要延遲一堆人下班的時間嗎？送她出門之後，我還來不及張嘴其他人已經先出口成「髒」了，所以別以為卡刷了交易就算結束，遇上這種「嚧小小」的，要不是因為來客數少，根本連賣都不想賣，沒賺還搞到倒貼製造麻煩。

　　有個牙醫太太也是個慣性換貨的麻煩人物，試鞋時就已經相當囉唆了，買回去之後沒多久又來跟你換，換鞋時又得耗費工時讓她選，反反覆覆的一雙鞋子弄了將近半年她才歇手，她吃飽專門逛百貨公司，一天到晚來要求妳調他點專櫃的鞋款過來，如果喜歡的話為何當時不買？調來了，穿一穿，眼睛又看上別型並不一定要，這不擺明找碴嗎？全然利用服務機制來打發自己的無聊的時間，浪費了人家的貨運成本，「有錢人心裡都不正常！」ＹＯＹＯ妹下這樣的結論。

　　以前在台中門市曾經有個男客很自知之明的：「你們小姐都嘛這樣，試穿如果不買，背後都把客人罵的一無是處。」我笑著回答：「不會啦！生意做不成還造口業，更得不償失呢！」這當然是場面話，心想既然知道會遭人咒罵，還不斷的糟蹋服務人員心態才可議哩！請教在鞋業服務超過十八年的黃姐：「這裡的客人這麼難搞，姐！你十八年是怎麼做的？」黃姐鼻一哼：「在門市哪輪得到客人囂張？都是我在修理客人的，現在淪落百貨專櫃，動不動客訴一罰就是一千，全為了錢在忍氣吞聲的啦！」可不是嗎？萬般無奈都是為了錢。

　　賣鞋一定要給客人試穿是最基本的，不買也很正常，即使被試穿十雙以上，來回於倉庫買場之間疲於奔命，我並不以為意，只是不買也別對服務人員做人身攻擊：「喂！小姐我是為你好，你要多運動！」哇靠！老娘肥關妳屁事！叫我不罵妳絕對做不到，祝妳個賤貨嘴巴比妳的腳還臭，走路不小心踩到水溝蓋給扭了，鹽巴灑她一灑：「好客來！傲客散！」恁老師卡好勒！

　　「剛剛那幾個臭三八有買嗎？」ＧＰ妹問。
　　「他媽的臭芝麻！不想買還穿了一堆又嫌東嫌西的。」ＭＹ妹氣憤著。
　　「一看就知道不會買，常常來穿假的，今天又全場蹧蹋一遍了。」ＡＬ姐附和。
　　「不給她穿又不行，張口閉口就要客訴，客妳媽的機車頭啦！」ＭＹ妹持續叫囂。
　　「要不然勒？可以的話還真想當面譙她！」ＡＬ姐入倉之後，和藹的面具也取下來了。

　　倉庫裡說盡了狠話，櫃位一靠上還是得當個任客人玩弄的「俗辣」，雖然銷售服務業皆大同小異，但是需要蹲下身來服務的鞋業更顯卑賤，體力的消耗多、動作也無法優雅，這也難怪一季剛過人事變動又加高了此處的流動率，除非掛冠求去，不然說客人壞話一樣繼續。




Rosa　　2007/04/21