當馬航MH370班機失聯訊息一經發布，三十九位慈濟志工隨即前往吉隆坡國際機場，陪伴關懷家屬。（照片提供：慈濟馬來西亞雪隆分會）
隨後，周嬿鵑在志願單裡填下隨時可以做救援的人員。聽到馬來西亞航空飛機失聯事件，她想也沒想的就前往機場，並做好可以馬上出發的準備。
二十四小時的輪班關懷服務，慈濟志工及時接聽馬航乘客失聯的親屬來電，遇到語氣煩躁、質問連連的來電，志工懷抱同理心安撫與解答。3月8日晚間，焦慮的親友們紛紛趕往吉隆坡國際機場等候消息。雪隆慈濟志工分批前往機場與酒店，慰藉惶恐的心靈。
穿上制服陪伴 隨時準備出發
傍晚，家屬在馬航的安排下，到布特再也的一間酒店安單，志工也跟著過去。
在酒店大廳裡，看到家屬緊繃焦愁的臉容，有者更是忍不住痛哭失聲，志工靜靜陪伴在旁，傾聽家屬的無助心聲外，也輕拍對方肩膀，給予安慰。
志工靜靜陪伴在旁，傾聽家屬的無助心聲外，也輕拍對方肩膀，給予安慰。（照片提供：慈濟馬來西亞雪隆分會）
周嬿鵑的心也跟著沉重起來，她知道，此時的千言萬語都不如輕輕的一句話：「如果您們有任何的需要，請來找我們！記得我們的制服噢，我們是慈濟人！」
這樣的真心並不是在口頭說說，當周嬿鵑聽聞馬航提出要求幾位志工在酒店安單，並隨時隨地關懷家屬，嬿鵑馬上報名自願在酒店留守陪伴家屬。
其他沒攜帶衣物來的志工，也願意留宿在酒店，隨時候命。大家都穿著制服，稍稍休息，一俟家屬出現，大家也趕緊起身陪伴。
選擇多吃素 祈求哥哥平安
經營塑料生意多年，從北京來大馬設廠的李鵬，叫哥哥也一起過來幫忙照料生意。3月8日午夜，哥哥乘搭馬航班機飛回北京，不料，飛機卻失聯了。當時，李鵬及北京家人都不知道，直到早上八點，他打電話聯絡哥哥卻聯絡不上，遂打回北京老家，才知道這件事。
李志成（左）一直從機場陪伴李鵬（中）到酒店，聆聽他細說哥哥的點點滴滴。（攝影者：梁倩宜）
志工李志成一直從機場陪伴到酒店，並在吃飯時也緊緊跟隨。李鵬有感他的貼心，突然問他：「如果今天，你換成我，看到哥哥的遺體，你會怎麼做？」
李志成知道他心裡難受，遂用證嚴上人說過的話與他分享：「有些事情發生了，是無法挽回來的。萬一真的發生不幸的事，能做的就是讓往生者靈安，祝福他一路好走，並代替他好好照顧家人！」
真摯的言語，讓李鵬緊繃的臉容稍稍鬆馳，他告訴李志成，為了祈求哥哥平安，原本無肉不歡的他，今晚選擇吃素。李志成鼓勵他多吃素，也要好好照顧身體，因為，家人還需要他！
徹夜守在電話旁 安慰無助的心靈
夜已深，在吉隆坡國際機場臨時設立的急難中心裡，除了有一群馬航的急難成員在處理事務，四位志工也擔任接電話的工作，有遠在北京的家屬會打電話來詢問詳情，或要求核對名字。
二十四小時輪班守在電話及電腦前，一聽到電話響，志工即刻接線，細細慰問。遇到家屬語氣煩躁、質問連連，他們皆抱持同理心給予回答和解釋。
機場緊急行動中心，安排四位志工輪班留守，接聽家屬詢問電話。（照片提供：慈濟馬來西亞雪隆分會）
「家屬等了那麼久都沒消息，心情一定不好，所以，我們講電話時都會語氣溫和、不辯駁、盡量安對方的心。」志工林亞章徹夜未眠，在電話旁守了一整夜，他與三位志工都不言累。
對林亞章來說，從晚上十點就一直守在電話旁，直到隔天清晨七點，這是從來都沒做過的事。雖然，對電腦查名單，填打聯絡到的家屬電話，雙眼開始出現黑眼圈，可是，他一點都不以為意，反而在查看名字時，心裡深感複雜，期盼這件事情只是一個夢……
「我覺得自己的心也一直揪著，很痛……很希望能為這些名單上的乘客做一些事情。」林亞章雖然只是聽聽電話，輸入資料進電腦，可是，他深深體會到，小小的一個舉動，可以安定焦躁不安又煎熬的心。
在酒店關懷家屬時，林亞章看到志工應家屬的要求，想辦法找來念佛機給對方，儘管是很小的事，但對悲苦無助的心靈卻是大大的安慰。
想到自己整夜守候，讓遠在北京及其他地區的家屬打電話來，可以有人和對方溝通，林亞章和值班的志工就覺得，少睡一晚是值得的。
（文：陳金香 馬來西亞雪隆報導2014/03/09）