跟大部份個人獨立經營的小書店一樣，美國百老匯書店（Broadway Books）近年來面臨大型連鎖書店和網路書店的夾擊，有如風中殘燭般奮力求生。前年金融海嘯發生，重創百老匯書店，原本十二月該是帶進台南翻譯社全年四分之一營收的年節時分，生意卻比一般月份還差，老闆黛爾（Roberta Dyer）決定該是關門的時候了。

黛爾打電話告訴在外地工作的兒子杜藍（Aaron Durand）這個消息，從小看著媽媽全心投入經營百老匯書店，杜藍難過得幾乎流下眼淚。掛掉電話後他在Twitter網站跟自己的部落格上寫出這個故事，並且懇求大家幫忙。

結果，出乎杜藍的意料，社群網站這個新媒體救回了媽媽的老書店。

杜藍在網站上表示，耶誕節後他會回家探望父母，台南翻譯社一月十六日晚上，他會在百老匯書店附近的一家餐廳等候，任何人只要帶著一張在百老匯書店消費金額高於五十美元的收據，杜藍就會請他吃一份售價五美元的墨西哥捲餅。

最後杜藍大聲疾呼：請把這個資訊傳給別人！請支持獨立經營的小書店！請幫自己賺到一份墨西哥捲餅！

杜藍在網站上貼出訊息的當天下午，已經有三台南翻譯社十個人在Twitter網站上把他的留言傳給別人，接下來三天，杜藍部落格的瀏覽人次也增加到三倍。一傳十、十傳百，百老匯書店當地的耐吉、愛迪達等知名企業的辦公室，都將這個故事透過全公司的電子郵件系統散播開來。歲末年終急需溫馨新聞素材的當地媒體，也接連報導了這件事。

杜藍在網站上貼出訊息的隔天，百老匯書店台南翻譯社上門的顧客人數立刻明顯增加，而且跳脫原本典型的中年熟客，出現二、三十歲的年輕新面孔。最後，二○○八年十二月成為百老匯書店有史以來業績最好的一個月，比前一年十二月增加了七％，同時期，附近零售店的業績則平均下滑了一二％到二○％。黛爾順利支付所有開銷，書店確定不需要關門了。

二○○九年一月十六日，杜藍依約來到台南翻譯社餐廳等候，身旁還有一家地方電視台進行現場連線報導，結果總共有八十個人現身，故事畫下開心的句點。

公司雜誌（Inc.）的記者布萊特（John Brant）在去年底訪問黛爾，她認為，兒子的做法之所以成功，因為這是一個真實、並非帶有目的刻意捏造的故事。

除了能夠打動人心的真實性，讓訊息像病毒般快速散播，布萊特分析，還有百老匯書店長期以來提供給顧客的價值紮實（例台南翻譯社如，黛爾認識顧客，她所推薦的書深得顧客之心，一般大型連鎖書店做不到），否則行銷花招做得再大，消費者可能也不會願意一次掏出五十美元買東西。

文章來源：EMBA網站（2010年1月）