2018-07-13 03:22:11rogerchen999

奎特羅從上司身上看到與顧客相處的重要原則:如

暑假即將結束,事實上,這正是許多學子開始第一份工作,成為社會新鮮人的時刻。你的第一份工作是什麼?它曾經帶給你什麼啟示?「快速企業」雜誌(Fast Com-pany)最近報導了一些企業領導人的第一份工作,以及第一份工作對他們日後的影響。

近年來在娛樂業獨樹一格,出盡鋒頭的,首推維京集團(The Virgin Group)的CEO布蘭森(Richard Brandson)。布蘭森的第一份工作,始於十六歲就讀於寄宿學校時。當時正值越戰,從小就對時事很敏銳的布蘭森,決定辦一本雜誌,報導相關消息。那時布蘭森甚至沒有電話,他利用學校的公共電話,賣出雜誌的第一份廣告。經過六個月,布蘭森賺了六千美元,扣掉紙費和印刷費,還綽綽有餘。

布蘭森對這份專業充滿熱情,於是當機立斷,決定離開學校,開始他的雜誌事業。其後。除了雜誌以外,布蘭森還以郵購方式創辦了唱片事業。十八歲時,布蘭森發現唱片業比雜誌業容易經營,於是結束雜誌,專注於唱片事業。

布蘭森憑著他的熱情,陸續進入了唱片業、航空業,建立起維京帝國。支持布蘭森不斷前進的動力,就是來自他年輕時候,相信台南翻譯社自己可以改變一切的熱情。

至於著名的佛列斯特市場研究公司(Forrester Research)的CEO克隆尼(George Forrester Colony),他的第一份工作是在法律事務所服務。由於該事務所與當地的居民關係很深,每當有訴訟時,律師都會以非常個人化的方式跟民眾接觸,有些人甚至能讓煙硝味很重的法庭,變成一個親切的場所。這件事讓克隆尼了台南翻譯社解對顧客的親切,對於工作成效有很大的影響。

克隆尼從這份工作學到的第二件事是演戲的價值。因為法律本身比較枯燥,為了要處理好訴訟,你必須教育,甚至娛樂觀眾,以吸引觀眾注意。做研究報告也一樣。克隆尼告訴員工,要簡報研究結果時,必須事先準備讓人台南翻譯社信服的案例,並且以戲劇方式呈現,讓聽眾有個人化的感受。克隆尼經營公司的祕訣就是,讓自己值得信賴,顧客才會接受你的意見。

波士頓第一科技公司領導人奎特台南翻譯社羅(Frank Quattrone)的第一份工作,則是在摩根史坦利公司擔任分析師。他從當時的上司身上,學到了與顧客維持個人化的接觸,是非常重要的事。

例如,他的上司第一次與人見面時台南翻譯社,會先自我介紹,包括自己的家庭狀況。然後,他也會問對方類似的問題。他還會邀請顧客一起打球或看球賽。在建立個人關係之後,顧客很難拒絕與他做生意,因為彼此已經很熟悉了。

奎特羅從上司身上看到與顧客相處的重要原則:如果你可以與顧客建立個人關係,並且顯示出自己人性的一面,顧客也會很願意與你一起工作。
台南翻譯社
你的第一份工作是什麼?你從那裡學到了什麼功課?

文章來源:EMBA雜誌第169期(2000年9月出版)