我有一位好朋友，是潛能開發的名嘴，他因為要各地演講，常忘了老婆的生日及結婚紀念日，有一天在南部演講完，己經是下午五點多了，才突然想起那天是他老婆的生日，心想這下子完了，老婆大人己經抗議好幾次了，再忘了，可能回家都沒門可以進去了？！於是在演講附近，找了一家花店，可以南部訂貨，全省送貨。

花店老闆詑異，怎麼這麼晚才訂花？我這朋友，用懺悔心情，不好意思地說出：

「我因為很忙，所以老是忘記我跟太太的重要日子，像生日、結婚紀念日等，她一直都抱怨我不愛她，沒在意她！」

花店老闆立即安慰他，要他留下太太、重要親人及好朋友的重要日子，以後只要這些日子到期的三天前，花店老闆會主動打電話提醒我朋友，是否需要幫忙，幫他寄上花藍或花束？！

　　這個真人真事的故事，是否帶給你什麼樣的啟示？

這個老板，懂得把一次的銷售機會創造無限的銷售機會，這是一種全新的經營哲學，任何商店都可像這樣，好好把握每一次服務機會，同時開創無限的服務機會，哪有不賺錢的道理！


這就是經營的用心之道吧，用心去體會客戶的需求，用心的去理解客戶的抱怨，用心的去觀察客戶喜歡的好惡。主動創造需求，提供服務，爭取機會，贏得信任。

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