最近在天下雜誌出現了一段關於「體驗行銷」的文章，觸發我寫延伸文章的動機。天下雜誌的原文如下：
[quote]
「體驗經濟」的時代已經來臨，經濟的演進過程，已經從生產原料、製造商品、提供服務，發展到以設計體驗為核心價值的新階段。它不僅提供了一種取代傳統行銷的行銷新方法，更因為這個趨勢已經無所不在，你愈注意，你看到的就更多…從汽車業到金融服務業，愈來愈多企業正在使用體驗行銷，打造與顧客的強烈連結。
傳統行銷專注於宣導產品的性能與效益，局限性愈來愈大。但是當你光顧星巴克咖啡或各種主題商店、打開鮮豔似糖果的蘋果iMac電腦，或者搭乘全球最佳的新加坡航空時，吸引你的除了產品或服務，更是一種難忘的消費體驗。
體驗行銷融合了心理學與行銷學的雙重概念，強調現代消費者的體驗需求：他們想要受到激勵、娛樂、教育與挑戰，他們尋找的是能夠提供體驗的品牌，讓這個體驗成為生活的一部份。
所以企業的新行銷法則，就是要以具感染力的行銷方式，塑造讓消費者悸動或認同的全新體驗。而企業的新自我定位，也應從產品或服務的提供者，轉型為體驗的提供者（experience provider）。
體驗的形式可分為感官（sense）、情感（feel）、思考（think）、行動（act）與關聯（relate）五種。想要創造這些體驗，企業必須透過種種媒介，包括了溝通、識別、品牌、空間環境、媒體，甚至網站活動來達成。
邁入電子商務時代，體驗行銷的角色將有增無減。尤其所謂的世代效應：X與Y世代的消費者要比嬰兒潮世代更容易接受體驗行銷，值得企業重視。[quote]

當行銷人員發現了「體驗行銷」的威力及重要性時，下一步行銷人員要思考的問題是，可以達成「體驗行銷」的工具及方法是什麼？沒錯！那就是企業的設計活動，Cooper and Press (1995) 即提出企業的設計活動的範圍：communication and identity、products and services及environment design，與文章中所談的活動媒介相互呼應。企業必須整合並透過這些活動的規劃設計，將企業的形象、定位、訴求、精神、使命等等訊息；透過親身接觸的體驗傳達給目標的消費者。傳統上企業一直以為設計是大公司才能夠使用的工具，其實設計行為在企業活動中早就存在已久，只是多數人沒有注意到設計所能發揮的貢獻；或者是不知怎麼來讓設計成為企業強而有力的競爭優勢，來幫助企業達成企業目標及使命的。「體驗行銷」觀念的出現，或許是能讓企業主發現，原來大家急切地想要找尋的成功方法，就在設計活動中，而對於國內的設計人員而言，長久以來一直都只能在自己的專業領域中等待企業主的青睞，擔任外圍的協力廠商角色，或許就從「體驗行銷」的概念開始，設計人員能瞭解本身在企業活動中所能扮演的關鍵角色，協助企業主達成公司的任務與目標。

圖說：starbucks可說是實踐「體驗行銷」的最佳案例，在沒有任何媒體廣告的投資之下，starbucks仍然可以用設計塑造品牌的整體形象，依然創造並維持強而有力的品牌價值及資產，誰說設計只能當美工用。