~041~ “ 現代商業經營者所面對的生死門 !! “ 

前一陣子因為離朋友來訪的時間還有一點空檔 , 所以照例想到常去的咖啡廳看個雜誌 , 喝杯咖啡.  

不料在櫃台付款的時候那位幾乎每天都會碰面的店員竟然告訴我因為中午的時段人比較多 , 要我找兩個人的座位 , 不要佔用大一點的桌子.  

實際上的狀況是該店幾乎很難出現客滿的情況 , 但是該店主卻會不斷的擠壓客戶的權利 , 像是不希望客人在店裡看書報雜誌 , 在門外的椅子上標明不歡迎沒有消費的客人使用 , 以及在廁所標示此地非公廁 , 需要在店內消費才能使用等等讓客戶覺得不受尊重的用語.  

還有一個例子就是一家高檔的日式火鍋店 , 技術性的在結帳的時候把不開鍋的小孩加計 80 元的費用 , 讓帶小孩去消費的客人難以選擇適當開鍋數.  

再來就是自己公司原本長期刊登的音響雜誌 , 因為短期營運利益的壓力 , 所以在評論的立場上完全偏向廣告主的利益 , 犧牲讀者知的權利 , 長期下來就是讀者的越來越少 , 發行量以及公信力越來越差 , 陷入難以反轉的惡性循環.  

所以我早在一年前就完全不再刊登任何的廣告 , 而事實也證明這樣的縮減也不會影響到業務的成長以及品牌在市場的知名度.  

這就是現代商業經營者所面對的 “ 生死門 “ , 因為營運的壓力越來越沉重 , 所以絕大多數的業主多會選擇向短期的利益靠攏 , 希望能再壓榨出一些利潤彌補開支.  

但是這樣短視的做法往往會讓業務的經營更加的惡化 , 因為現在是一個完全競爭的時代 , 客戶的選擇空前的多元以及豐富.  

像是我就很容易的找到新的咖啡廳 , 更好的餐廳以及更有效率的廣告媒體 , 完全不需要因為供應端的苛刻而去委屈自己.

企業的經營最為重要的就是要長期的累積客戶對執事者的認同以及信任感 , 如果今天的業主會因為大環境的改變而輕忽對消費者所應有的尊重 , 那長期下來就必然的被市場所拋棄.