2005-06-03 15:24:34C.L.C 查爾斯

雨一直下之小查的murmur time

圖、新的辦公室裝潢好了。我終於有了獨立、靠窗的辦公室,其實我很喜歡自己的小空間這種感覺。
新的辦公室也給人一種新的開始,Mark跟我討論將來轉型的方向,我也提供他我的建議,
台灣部分的建設事業也開始推動,最令我睡不著的事情就是---貸款要開始繳利息了。

我就是那個沒有帶傘出門,又碰上罕見的傾盆大雨的人。

Mark寫了一封備忘錄給我。
細節就不提了,不過有趣的地方是最後他提出了兩個問題,翻譯成中文大概是這樣的意思:

1.關於產品的規格是否相容於客戶的系統格式是我們的客戶最關切的。
2.至於結案之後的客戶服務應該做到什麼程度而不用另外跟客戶加收費用,同時應該持續多久?

Mark曾經跟我提過他現在用工作之外的時間另外去大學修習管理課程,所以這個備忘錄的最後一段好像是上課的成果:

1.關於第一個問題是客戶的疑問,我們應該要給予明確的答覆,能夠增加客戶對我們的信賴感,促進彼此合作的愉快程度。
2.第二個問題應該是我們這個團隊要問自己的問題,我們可以忍受不需要額外收費的服務而不匯增加我們的成本到什麼程度?

看完這封備忘錄我就樂了。
因為事實上是這樣,
產品的規格是台灣開的,能不能和美國客戶的系統相容,只有..我和Duke知道。
同時對於售後服務的範圍,當然啦,產品都是台灣提供的了,成本也是我在計算,
雖然Mark先生說我們應該要自己問自己,其實還是--問我和Duke。

不過很多事情不能說穿了,不然就沒意思了,所以我還是打開郵件箱回一個備忘錄給Mark:
親愛的Mark,
關於我們的團隊面對的問題,我建議我們共同採取以下的態度來處理....

很好,我寫了一封我自己都不相信的信去安撫我的合作伙伴。

撇去小小的壞心眼不談,
我還困在這間嶄新的..甚至充滿油漆未乾味道的辦公室,
接到老媽打來的國際電話。

「媽?有什麼事嗎?」
「喔...沒什麼事啊,看你過得好不好?」
「不錯啊,怎麼突然在白天就打電話,發生什麼事嗎?」
「沒有啊,中午很無聊,你爸今天開會沒回來吃午餐,所以很無聊。」(p.s.大陸辦公室離住宅超近的)
「喔,恩...那我們聊一聊吧?」

我以前會天天打電話問候在國外的兩老,
他們總說國際電話費很貴,叫我有重要的事情再打。
但你真的不打的時候,就會像今天這樣,
老媽其實真的沒什麼事,就是想跟我講講話而已吧?
雖然也可能是因為她老公沒回家陪他吃午餐很無聊而已,
但是...生活..就不用這麼計較了吧?