［內容介紹］小到日常管理大到產品開發、布局事業版圖，

沒有人知道所有問題的答案，也無法蒐集全資訊後才做決定，

但成功的領導者懂得從「問對問題」中找解答！

全球最完整的提問領導學經典，暢銷十五年最新增訂版上市！

如果你想了解業績為什麼無法達成、跨部門溝通總是遇到障礙、新計畫進度老是拖延、客戶或顧客抱怨連連、未來三到五年的策略是什麼、下一個商機在哪裡……

那麼，你一定要先學會「問對問題」，並且鼓勵提問。如同Google前執行長艾瑞克˙施密特接受《時代》雜誌訪問時所言：「我們用提問的方式來經營公司，而不是給予答案。」

管理大師及成功企業家們一致認為「提問」是最重要且最有力量的管理工具！

管理大師 彼得•杜拉克指出：「過去的領導者可能是一個知道如何解答問題的人，但未來的領導者必將是一個知道如何提問的人。」

奇異公司前總裁 傑克•威爾許認為：「真正問最多問題和最好問題的那些人，才是領導者。」

戴爾電腦創辦人 麥克•戴爾相信：「問很多問題，可以讓你得到更多點子，而這些點子對競爭激烈的這一行格外重要。」

福特汽車前執行長 唐諾•彼得森領悟：「多問一些對的問題，可以減少去找所有答案的需要。」

《A到A+》作者 詹姆•柯林斯直陳：「從A到A+的領導方式，並非直接提供答案，而是不恥下問，這樣才能導引你做出最好的判斷。」

有好問題才有好領導，提問是找出突破性解決方案的核心！

「我每天都試著做同一件事：提問。如果不提問，我可能會理解綜合情勢及問題，但是卻錯失了關鍵所在。」

——查德•哈樂戴（Chad Holliday），杜邦（DuPont）公司董事長兼執行長

無疑地，提問已被管理大師們視為終極領導工具，但是，問題到底應該怎麼問？什麼時候問？有哪些類型？問對或問錯又會帶來哪些影響？全球行動學習學院負責人麥克‧馬奎德教授，根據近三十年的研究經驗、與超過三十位發問型領導者的深入訪談，為如何有效提問提供最全面的know-how：從如何建構一個好問題、發問的步驟與技巧到提問的藝術與文化，輔以成功案例及問題清單。例如：

探索式問題可打開新視野、引導新發現；

調查式問題是針對某個議題做深入探討，徹底檢視或進一步質詢；

關聯式問題能建立一個系統化的觀點；

解析式問題同時檢視原因和徵兆；

開方性問題有助於嚴密、分析性的思考，「為什麼」式問題是其中最重要的一種；

封閉式問題是要找尋一個明確的答案，在對話開始或結束前使用；

問題解決的各個階段該怎麼問：

問題的連接與重建階段：問「最重要的是什麼?」最能蒐集資訊；

問題分析階段：「為什麼」式問題最有效，例如「你認為為什麼會發生?」；

前提的產生與判斷階段：「如何」類的問題能形成試驗性理論，說明遇到的問題；

行動階段：「什麼」類問題可以測試不同的行動或分享差異；

而好問題具有以下十大優點：

‧讓人專注並竭盡心力。

‧創造深度的自省力。

‧挑戰那些被視為理所當然的假設；阻礙人們用更新更有力的方式做事的，往往就是這些假設。

‧激發勇氣和力量。

‧引導突破性思考。

‧掌控打開通往解決途徑之門的鑰匙。

‧讓人對情況看得更清楚。

‧讓人敞開心胸，思考得更透徹。

‧考驗假設，讓大家思索為何他們會這麼做，還有為何他們會選擇採取行動。

‧激發正面及強有力的行動。

麥克‧馬奎德教授培訓數十萬經理人，輔導美、澳、非、亞等上百家企業之後，將暢銷十五年的提問學經典重新修訂，增加「使用提問法解決問題」專章，並於每章末列出「問題思考」，讓管理者進一步省思工作實況，檢核學習成果。不但能引導你成為掌握未來的提問型領導者，更能鍛造出不斷學習成長的優異團隊。

［各界推薦］

「領導者提問的時候——並創造出重視提問的組織文化——偉大的事情就會發生。人們更加投入，複雜的難題也獲得解答，創造性更為增加，整個組織的學習變得更快也更好。本書提供了一套全方位又實際的公式，能協助你的組織——以及你自己——變得更加有成效。」

――華特．麥克法蘭（Walter McFarland），美國訓練與發展協會（American Society for Training and Development）二〇一二年度董事長、《選擇改變》（Choosing Change）共同作者

「本書作者提出了最具說服力的理由，將提問視為不可或缺的領導技巧，以培養未來的領導者。」

——梅芮里．亞當斯（Marilee Adams）博士，《改變提問，改變人生》（Change Your Questions, Change Your Life）作者

「改變源自提問。本書為想要發展提問技巧，來引發思考、獲取有意義的資訊並激發出行動的領導者，提供實務的做法，讓他們能開始運用提問來產生改變。」

——馬丁．B．柯曼尼克（Martin B. Kormanik），組織發展系統（O.D. Systems）總裁兼執行長

「本書是個文筆出色、不可或缺的指引，協助我們藉由提問的藝術，找出屬於自己的獨特道路。」

——黛博菈．格梅林（Debra Gmelin），優門公司（Humana Inc.）領導力研究中心公司董事

「本書作者透過大量提問型領導者的故事，提供了一個美妙的工具，讓組織能用極富創意的方式改變現狀，打造出邁向成功的企業文化！」

——瑪麗．托瑪謝羅（Mary Tomasello），PGI全球人力資源與員工溝通服務公司資深副總裁

「來自各個領域的領導者都能受益於這本書。作者透過解說提出正確問題的步驟，巧妙地剖析領導力的本質。這本書生來就該放在你的案頭。」

——榮恩．謝菲爾德（Ron Sheffield），組織科學與文化公司（Organizational Sciences and Culture, Inc.）執行長

［作者介紹］

麥克‧馬奎德（Michael J. Marquardt）

美國喬治華盛頓大學人力資源發展中心教授。知名的教育家與企業顧問，也是全球行動學習學院（World Institute for Action Learning）的負責人，幫助許多組織訓練管理人才與市場定位，包括萬豪（Marriott）、微軟、摩托羅拉，北電、美鋁（Alcoa）、波音、諾基亞、星座、三星電子、新加坡航空公司等企業，以及美國訓練與發展協會（American Society for Training and Development）、管理協會公司（Association Management Inc.）、海外教育基金、印尼、寮國、衣索比亞、尚比亞、埃及、科威特、沙烏地阿拉伯、土耳其、俄羅斯、牙買加、宏都拉斯和史瓦濟蘭等政府機構。培訓的經理人超過十萬名，並獲頒無數獎項，目前擔任聯合國職員學院的高級顧問，美國國家人力資源學院院士，也是亞洲學習型組織網絡的共同創始人。發表與領導力、學習、全球化、組織變革有關的專業論文百餘篇，出版《問題應該這樣解決》、《建立學習型組織》（Building the Learning Organization，本書入選美國人力資源發展學會年度最佳著作）等二十多本著作。馬奎德的著作被翻譯成數種語言行銷全世界，總銷售量超過一百萬本，並經常受邀至澳大利亞、日本、菲律賓、馬來西亞、南非、新加坡、印度以及北美地區等各地演說。

序言 領導者成功的關鍵

第一篇　提問力量大

1.一種受忽視的管理工具

檢視為何領導者通常寧願直接提供答案而不提問，以及這樣做會如何的自我設限，甚至導致災難性的後果。從各個面向證明提問其實是最終極的領導工具。

2.提問型文化的優點

詳列創造鼓勵提問的組織文化，對領導者與組織有哪些好處。提問式文化可增強個人和組織的學習能力，藉由增強自覺與自信的方法，改善制訂決策、解決問題、團隊合作、增強適應力、接受改變及激勵眾人等等。

第二篇　有效的提問

3.提問難在哪裡？

揭露許多人在提問時面對的諸多困擾，以及領導者如何克服這些障礙並從中獲益的實例。

4.問對的問題

說明提問得當與否對激勵眾人有何差異，本章詳盡分析各類型態的問題，並點出造就好問題的條件。

5.提問的藝術

探討有效提問的藝術，並檢視一個人的態度、思維、步調與時機，如何左右提問所造成的效應；本章旨在證明，注意傾聽與適時反應是提問藝術的必備要件。

6.創造提問型文化

本章重點由個人轉向組織，就如何在組織中促進提問型文化的產生，提供詳盡的建議。

第三篇　領導者提問指南

7.用提問法管理眾人

討論領導者應如何用提問法管理員工、強化與直屬部下的關係、協助員工成長、鼓勵行動和創新思考；這一章還檢視領導者在帶領新人、設定目標、進行業績考核、帶領幕僚會議及其他情況時，應該分別提出哪些問題。

8.用提問法管理團隊

描述領導者可以如何透過提問法，改進團體運作功能、團體會議更有活力、解決問題、協助團體克服困難以及排解衝突。

9. 使用提問法解決問題

探索提問如何及為何能有效解決問題。介紹技術姓與適應性問題、如何用提問法了解真正的問題、找到解決方案，以及在問題解決過程中改善提問法。

10. 用提問法形塑策略及推動改革

說明提問法如何能強化整個組織—強化策略、願景、價值觀和建立改變的能力—亦即將重點放在聯繫組織內部與外部的利益相關團體上。

結語：成為一個提問型領導者

附錄一　受訪企業領袖小傳 

附錄二　行動學習—提問型領導者的訓練課程

附錄三　提問型領導者的培訓資源

［句子摘錄］提問法：好的問題，可以讓人思緒清楚。

　　昨天的答案，不能解決明天的問題。

　　曲解現實情況，做出錯誤的行動。（書中舉例：鐵達尼號）

　　分享價值是傾聽、欣賞、共識、共容。

　　面對每個問題，就是一個學習機會，深入且重要的學習，只有在深思熟慮才會結果。

　　學習需靠好奇心和提問，背後驅動力就像每個小孩都會問：「這是什麼？」

　　諮詢和合作行動往往是相輔相成的。

　　自我反省能讓我們更了解自己。

　　當我們張開眼睛、敞開心去看別人觀點時，我們其實就在學習了。見賢思齊，見不賢內自省。

　　領導者的頭銜並不意味著你擁有知曉一切的智慧。提問者了解自己並不知道所有的事而謙虛。

　　具有開放心態的腦袋，就是寧靜的腦袋。

　　愛因斯坦：「最重要的事情，就是不要停止提問的好奇心。」

　　每個人的心態，決定了自己如何觀察、了解以及接受我們自己和別人。

　　別管你有多少經驗，把自己想像成一個初學者。

　　交談的目的是學習。

　　坦誠以待，透露自己對事情的想法。

　　深思熟慮，更能自省和敞開心胸。

［讀後感想］職場，一起工作的同事，彼此於工作環境中的團體，如何有共同共識達成目標，提問法（充分授權）是一種凝聚向心力，傾聽、瞭解、同理，接納不同方法；在這資訊海量，演算法可以在十億之一秒把大量訊息到我們眼前的時代，結論導向希望我們像機器人般立刻解決眼前問題，陷入解決疑難雜症的循環裡，治標不治本，歸因少了提問，就沒有思考，而真正的問題，從不是擺在眼前讓你看見的，企業團體沒有遠見，必有近憂，把提問文化融入工作團體裡，更能透過好問題的腦力激盪，每個人不同的見解，接受異議、批判性省思，集思廣益，才有見多識廣的好方法，每個人、個人，所知有限，坦誠我不知道，沒有人是萬能，你能誠實的說出我不知道嗎？透過問題思考，企業才有追根究柢的精神，提問透過全部參與決策，瞭解做決定需要負責任承擔，正向有益的問題，帶來企業團體的進步；固執己見，代表著墨守成規，沒有遠見，公司要員工解決問題，而不是製造問題，責難少了換位思考的同理，絕對無法解決問題，一個好問題，才能集結眾人的思維能力，團體會議，透過問題、不同觀點，才能透徹找到問題癥結，鼓勵由不同角度看事情，產生有創意思維的創新，提問有助知己知彼，有效的求知學習，就是一種自我改進的能力，它能讓人坦然接受回饋和批評，更懂得傾聽和溝通，捫心自問，懂得發問的藝術嗎？如何透過問題傾聽、溝通呢？你是否有勇氣做一個提問者？鼓勵人們思考發問溝通，該如何在工作組織建立檢討省思，自我反省，才有自我覺察，沒有自省，不會有自知之明，沉默沉思有助作答，尊重，才有溝通，友善的人際啟始，真心、同理心、正向的關心，尊重、交流...，擁有自我省思，才會有真的改變，若無確切的自我認知，揠苗助長，如何改變？回答問題前，要用直升機視角去看見問題，全面、廣角的視野，你的答案，才有可能解決問題，提問，是為了解決問題，而不是答辯如流的解答。