2007-04-15 01:37:57Raymond
星星克體驗:摩卡大災問
每日一物:星星克摩卡
解釋:巧克力醬加濃縮咖啡跟牛奶及鮮奶油而成的飲品,冷熱皆宜。
在這個行業裡待的也算久,形形色色的人也看過一些
不怕遇到不熟悉的客人,最怕的是遇到不熟悉卻又硬耳朵的人
(啊!我剛剛說了硬耳朵這三個字嗎 = =)
實際狀況一‧客人走路伴風的來
『我要摩卡,冰的!』
『沒問題:)那它是巧克力咖啡,上面會有鮮奶油,鮮奶油可以接受嗎?』
『我不要巧克力咖啡,我要摩卡!』(喔,no~不會吧。有種寒意~)
『嗯(偷吸一小口氣),我們的摩卡是義式摩卡喔,那它會是‧巧‧克‧力‧咖啡,上面會有‧鮮‧奶‧油“唷”…或是您今天想喝的是…』
(為了試圖想先避免尷尬氣氛跟緩和語氣所刻意加的語助詞“唷”)
(被打斷)『『為什麼是巧克力咖啡,我要摩卡!!』(人客大不悅,糟)
『為什麼是巧克力咖啡!』 『為什麼是巧克力咖啡!』
『為什麼是巧克力咖啡!』 『為什麼是巧克力咖啡!』
『為什麼是巧克力咖啡!』 『為什麼是巧克力咖啡!』
天地良心啊!!
我多想提供你心目中的摩卡
但是,你點的飲料在我們這邊就是巧克力咖啡嘛!!(泣)
實際狀況二‧客人心情不悅的來
『我要摩卡。』『…』『…』
『請問你想喝熱的還是冰的?…』(我輸了,我先開口了)
『熱的』(阿,怎麼感覺有點冷,快點完好了)
『請問想喝的大小是…』『大』
『那它是巧克力咖啡,上面會有鮮奶油,鮮奶油可以接受嗎?』
『隨便!!(客人大發飆了!)我知道它是巧克力咖啡!不要一直問我!我對你們很瞭解!!!』(阿是見鬼了,我會讀心術嗎?)
『喔,沒有啦,只是怕點錯你想要的,問的多一點…』
『我會讀心術嗎?』 『我會讀心術嗎?』
『我會讀心術嗎?』 『我會讀心術嗎?』
熟客的到訪固然歡迎
但我怎麼會知道你今天突然想喝冰的熱的
大中小三杯中的哪個大小
或突然想來個減半糖漿外加個低咖啡因呢!
那,您隨便的意思是我可以將鮮奶油加到個通天高(跟淡水老街賣的巨無霸冰淇淋一樣)
或是只擺上小小的一點呢!(是禮到人到心意最重要嗎?笑)
親愛的朋友們啊!
俗語說『沒吃過豬肉,也看過豬走路』
不管是不是熟悉,至少大家都認為並相信
禮貌是應該的吧?
在大家認為理所當然享受服務之前
也請給第一線的服務人員些尊重
雖然公司對人員面命耳提,可能這是你點的第一千杯咖啡
卻是今天客人的第一杯咖啡
但是,服務人員也會累呀!
多給他一個微笑
多給他一些鼓勵
將你的好心情,分些給他吧!
我相信,他也會跟同伴們說:
今天有位很好的客人唷!(感動的泣)
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Raymond
2007-04-29 00:43:09
To 紫瞳:
好久不見呢!
感覺在大家的陪伴下就快走出循環了
大家也一起加油:)
To 喵:
謝謝你啦!帶來許多驚奇呢!
大感謝~
To 藏月:
啊,你人也真的很好呢!
真的很貼心,為你點東西的那位伙伴
也會因為你而有好心情吧!:)
藏月
2007-04-27 01:33:44
星巴克的服務人員態度都很好:)
每次點摩卡都會被問,但是我也會笑著聽完問題再回答,然後說一聲謝謝。
(不過看到"為什麼是巧克力咖啡"的時候我大笑了XD)
哈哈
這種客人好酷
這樣講一講讓我也想喝喝看摩卡了呢