從A到A+

l   領導人優秀（英雄式領導）ex郭台銘；領導者魅力是資產也是負債。太過於強人的問題（底下的人覺得「有些事情還是不要告訴他」，獲得真實訊息的限制與錯誤判斷；做事風格有成有敗）

l   第三級：一個team（經理人），管理技巧，秩序與效果營運

l   第四級：激勵下屬追求公司願景（成為員工努力的目標）

l   第五級（最棒）：謙虛的個性與專業的堅持

n   非空降，一步步紮實的爬上來

n   對文化的瞭解、個性的穩健踏實低調、專業能力

n   「態度溫和，立場堅定」：而非強勢方式

l   公司的營運：

n   第五級領導人

n   對的人（態度！）：節省公司的激勵（自己激勵自己，主動積極）；紀律

n   有紀律的思考：公司要往哪裡走？

u  刺蝟原則（專注於一件事情上）

l   對比狐狸的散彈槍（太過聰明）

l   找出核心價值能力，不要貪心

n   有紀律的行動：（公司如何做）

u  科技只是加速器（只是工具，而非核心價值）：避免本末倒置

l   「窗子與鏡子」（內控與外控）

n   順境時外控、逆境反求諸己的內控

l   飛輪：一開始起步很辛苦，不求快，穩紮穩打打下良好基礎（蓄積動能），之後自可突飛猛進

籃海策略

l   不是打敗對手而是甩開對手

l   一開始：選擇何為主功主力

n   似A到A+的not to do list：找出核心價值；提醒自己不要做無謂的事情

l   留下來要做事情的優先次序選擇

l   創造新市場（SWOT分析）：

n   什麼是我們過去沒做，但可以成為我們甩開對手的關鍵

l   太陽馬戲團、全國電子（平價的揪甘心；開發不同客群）

平衡計分卡

l   理論和實務的結合

l   公司不同，平衡計分卡的要項不同（個殊性）

l   主要架構：思考方向兼顧哪些

l   各構面回到「財物目標」（企業要賺錢！）（一切出發點！）

l   顧客構面à我們能賺多少錢

1.      市場區隔（顧客在哪裡？鎖定對象。調查瞭解與區隔）

2.      市場佔有率、顧客延續率（忠程度）

3.      顧客爭取率（吸引新顧客）

4.      顧客滿意度

5.      顧客獲利率（從每個顧客身上賺多少錢的初估）

l   財務構面

n   不同狀況，不同指標(個殊性)

n   成長期：起步，開發新產品（成本高）

n   維持期：穩定

n   豐收期：停滯？

l   內部流程：營運中減低成本，但不影響品質

n   創新流程：競爭中的獲勝

n   營運流程：內部（傳統）

n   售後服務

l   學習與成長：員工

n   員工滿意度和延續率（不離職，流動率降低）

n   員工效能提升

l   要學什麼？從指標作規劃

第五項修練—學習型組織p174

l   原本順序：自我超越、心智模式、共同願景、團隊學習、系統思考（最根本！）

n   需要先有系統思考，才有辦法進行前四項修練（從第五個開始）

n   「系統」思考：開放系統的運用

u  把組織比喻為生命有機體，動態性複雜

u  環境交流影響內部環境運作；內部環節「連動」環環相扣

u  啤酒遊戲（零售、經銷、製造的層層環節）：盲點，只站在自己的角度à全面性考慮（彼此之間關連）

l   七個學習障礙：造成決定錯誤，連帶影響組織的發展

n   本位思考、侷限思考、歸罪於外、缺乏積極主動的整體思考（整體性）、注重於個別事件（前因後果的聯繫）、煮蛙效應（習以為常後思考盲點）、從經驗中學習的錯覺（按照「往例」就對了？其實情境不同）、管理團隊迷思（團體迷思、團體偏疑、團體極化）

l   以系統思考為重心（找到意識型態），直接影響「改變心智模式」（既有的刻板印象、意識型態）：透過反思（反求諸己，討論對話）à「推論的階梯」（什麼樣的經驗造成我一步步的形成這個結論？！；發現得到結論前的偏見/選擇性知覺）à找到原因的破解

l   「超越自我」：可以突破；擴展到組織的「團隊學習」（學習最好的單位是「團隊」，讓每個人找到原本的迷思，產生更好的超越）

n   深度匯談（dialogue）：不只是座談

n   前提「懸掛假設」：假設是意識型態（心智模式），不是用自己的「意識型態」來對話（只堅持己見）

l   「共同願景」一起努力的方向à組織進步

l   五個修練間彼此的相關連！

實踐篇根據第五項修練的實際運作情況（實務性）

l   競技場：沒有標準作業流程可以套在不同公司（個殊性）

l   如何建立組織共同願景、建造學習型組織、各個參與的公司做的整理etc

l   推論階梯：教育心理學的「歸因」刻板印象的盲點

n   誤以為我們的「信念層次」是事實

u  我們都以為「事實」都是顯而易見的（眼見的不一定是事實）

u  我們的信念是客觀，有資料支持的？

u  我們挑選的原始資料是事實嗎？（全貌嗎？）

l   杯子要看成半滿而非半空：看事情的角度

n   怎麼想影響怎麼看，從怎麼看反應出你的想法

n   ex非洲人不穿鞋子

u  我們怎麼看事情？

變革之舞（失敗的狀況，檢討在不同變革狀況出現的原因）

l   視阻礙為「挑戰」（正面角度，是自然的）

n   組織本有其習慣的運作方式，而打破時必然產生抗拒

l   成功與不成功的不同之處

n   不一定每個公司都會發生的問題（個殊性）

n   發動變革時的挑戰：

u  最初的

l   時間的問題：原本的工作已經很忙了，哪有時間進行變革

l   孤立無援：資源調配的問題

l   毫無關聯：站在員工的角度會想這和我的工作到裡有什麼關聯

l   言行一致：員工會觀察上司是不是真心的想要變革

n   變革中段的恐懼與焦慮的挑戰（中段挑戰）

u  沒有立即成果出現的焦慮（我還要繼續做下投資嗎？）

u  設計變革時不要野心太大

l   時間的拖延：戰果出現有好的激勵

l   從小處著手（具體）

u  評估與評量的調整

u  死忠派（老闆玩假的）＆支持改革者的真誠溝通和同理

n   組織文化系統的改變（長期）

u  治理結構：權威作為轉為組織動能（領導者真心願意改變嗎？）

u  局部成果「擴散」為整個組織（社群建立：生命共同體）

u  不斷提醒員工（共識避免迷失）：我之前做的為了什麼？前面方向？

學習型學校（應用於學校）(不完整版本b/c沒電了XD)

l   讓每一個學生成功

n   八種智慧（珈納的多元智慧）

n   透過反思與探詢

n   讓學生和老師（社群）發覺自己優點

l   只有領導者有想法不夠，一定要把家長、老師included!

l   學生as實際的參與者！