聽過交通部電信總局公眾電信處專門委員－張峻銘先生以【行動電話常短期需求特性分析】為提的演講，始得知我國目前行動電話的發展狀況與其未來可能的走向。張先生以經濟學的角度，深入頗析行動電話發展迅速的因素，可能包括與國民所得有正相關，與資費有副相關等，均可以說明我國行動電話之所以在開放不到兩年中有此成績的現象，提供了一個很好的解釋。

張先生對手機發展的解釋，雖然較偏重經濟學角度的探討，但他也沒有忘記一些業者在行銷上的努力因素，而造成消費者一些非理性效果的購買行為，例如：「隨波逐流效果」與「漣漪效果」等，然而雖然這些因素，有些並不能在經濟學的回歸模式中看出它們的效果，但我認為有時候這些非數字性的因素，才是真正影響消費者的消費購買行為。我總認為，業者的服務品質與行銷手法，對於消費者手機的購買動機，其實是非常有影響力的，有時候，反而覺得一些數字上的因素，如個人的所得、支出比例等，倒不是那麼直接地影響手機的發展趨勢。

張先生也約略提到未來的數位媒體整合趨勢，未來可能小小的手機螢幕，卻能傳輸聲音、影像與文字圖案等資訊，成為名符其實的寬頻手機。這也是業者在大力提倡的WAP手機的願景。我們當然非常希望這樣多媒體的網路手機到來，只不過，某一個程度來說，業者再發展未來的新產品時，尤須對市場有相當的行銷研究，才能得知目前或未來可能成為的手機消費者，他們對WAP寬頻手機的接受度、購買與使用意願、期望方向與程度等。這些都評估好，未來新手機上市，才不會有「叫好不叫座」的情形發生，從手機業者永續經營的觀點來看，這也是與顧客關係行銷建立的基礎點。

從張先生的演講，我們得知目前政府對於手機的政策的大致走向，也嗅出政府對於手機服務品質的評估工作，做得相當盡心。從目前的做法來看，趨向於對業者開放管制，以完全競爭的做法，似乎是手機服務市場的趨勢，期待我們的政府能站在一個保護消費者的立場，讓手機服務業者在服務品質上更重視，才是全民之福。


(完)89,5,12