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消基會於2日點名康健人壽，指出其廣告標語「保證承保」過於誇大，廣告詞更是漏洞百出，有誤導之嫌。網路上也有許多人反應該公司處處都充滿「陷阱」，不但退保不易，理賠申請也是困難重重。

除「保證承保」不過是廣告噱頭外，不少網友也反應「10天退保期」不過是個空話，因為該公司善用「拖」字訣，每當遇到有人要退保，不是專員避不聯絡，就以「已扣款」為由表示無法退保，尤其是使用信用卡扣款的人更容易遇到這種問題。

網友GS46就分享自己的經驗，表示他是透過銀行電話行銷口頭答應投保，使用信用卡扣款，但他之後收到保單時勾選「不要保」，並將保單寄回去。沒想到，當他收到信用卡帳單時，他還是被扣了一筆保費，由於時間已經是退保期的第10天，因此他馬上致電銀行專員，當時對方要他多考慮一下，就這樣糊里糊塗的繳納了第一個月的保費。

第二個月初，網友GS46立刻致電表明退保態度，但對方表示信用卡已扣款，無法退費，最多轉成低保費的意外險，而且繳完這個月(第二個月)之後連續5個月都免繳保費，5個月後再來退保。

由於康健人壽在網站上並沒有退保書供下載，也沒有講解該如何退保，因此若一般民眾遇到像網友GS46的情況，通常只能自認倒楣，而極欲退保的人甚至得上網「徵」退保書，才能順利逃脫不想保卻得持續繳費的惡夢。

另外，更有網友控訴表示，雖然康健人壽「保證保」還不需體檢，但保單的本質其實只是普通意外險，例如家中長者跌倒骨折，申請理賠時卻被打回，原因是長者原本就有骨質疏鬆，認為骨折是骨質疏鬆導致，與跌倒無關，因此不予理賠。2005年還有新聞報導，指一名女子在上班途中意外摔落橋下溺斃，但該公司卻認為橋上有護欄，普通人不可能跌下去，懷疑並非意外，因此不予理賠。

(原文連結http://www.nownews.com/2010/07/02/11490-2621821.htm)