版主非常謝謝您的回應。Claire也非常謝謝您的安慰。

Claire您的心情我能了解，我知道被高傲又掌握比較豐富資訊的櫃姐欺負或是欺騙，是怎麼樣的感覺。

像是秋妝發表會，她事先很明確跟我說，有很不錯的預約禮，但是那一天她並沒有給我。

雖然我沒有明確的證據，但是秋妝發表會那一天，我一直看到其它櫃姐拿出黑色的小小派盒，所以我猜測當天確實有其它預約禮。

同樣的情形也發生在某一次百貨護膚，她說有預約禮，我也相信有，因為之前有繳交1000元的預約金，我還冒著颱風天去繳的。事後我也看不出來那一樣是預約禮。

無論有或沒有，只要不欺騙，我相信大部份消費者都能接受。重點是，櫃姐有沒有誇大她會給消費者的福利，有沒有誠實告知消費者的權利，有沒有真心面對消費者的問題與需求。

Chanel在時尚產業獨步全球，可是以我個人的消費經驗，上述三點我都打了很大的問號。

我在其它的精品品牌消費，都沒有這樣的問題。像是YSL，入會精品禮、尊榮滿額禮、生日禮，都很明確。Dior、Burberry櫃姐也都會告知權益與活動。很多品牌也都讓會員查詢消費點數。

可是Chanel好像就不是這樣。沒有一件事情有明確的規則，櫃姐跟消費者之間的互動，只能站在業績/消費額這一組單一的關係上。當消費者與櫃姐發生糾紛，其實是傷害品牌形像，增加品牌的營運成本，也讓百貨體系蒙受無妄之災。

非常感謝版主和Claire的傾聽和回應，我現在心情就覺得輕鬆多了。

我要非常謝謝版主，感謝您的分享，我才會知道自己權益相關的問題。

我想，還是投奔您的櫃姐吧。根據您站內的文章，您應該是在板橋遠百消費？雖然離我家很遠，但我真的很怕再遇到不誠實的chanel 櫃姐了。

再次謝謝您。

J別氣了
把她電話設定"黑名單"就好了!!

其實常客也是有可能被欺負的
話說某新櫃剛開幕時,想說試試指彩,就前去消費
她也知道我是別櫃的常客

想不到竟然A我贈品..一支奢華眼霜
她可能以為我英文看不懂,
我也懶得跟她說了..

只能說,
"消費者是來消費的,不是來受氣的"

版主謝謝您的回應，感覺您真的很用心，而且提供很多實用的建議，相信不只是我，很多人都覺得很有幫助。

我覺得重點是她不誠實，等到我看到其他人的消費分享後，才會發現某些贈品她沒有給我，又或是這樣贈品不一定要這次活動買才有送等等，這樣的感覺真的很不好。

一些銷售手法我是可以接受的，但是不要欺騙。例如電話裡說有預約禮，到了現場又說沒有。又或者說是有驚喜禮，其實只是拿幾瓶試用品敷衍我。

所以，秋妝發表會當天，她跟我說只有當天購買完美循環才有化妝包，後來又叫我參加完美循環，說也有化妝包。我就覺得很不高興。既然如此，秋妝發表會當天又為何欺騙我？

我記得Goris大說過，只要櫃姐說「只有今天有送」等等的話術，他就會把該櫃姐列進拒絕往來戶，因為他知道那個櫃姐是在騙他。


像是我第二次跟她買東西時，我單次結帳就快二萬塊。她沒有跟我確認保養品的ml數，就直接通通拿50ml的給我，我回家後發現，覺得很錯愕。那次我買了彈力和山茶花精華液，光是前者一瓶就六千多元。
那天她也只給我一個美白派盒而已。很多網友分享過，派盒只要消費七八千就會有。


秋妝發表會那一次，我買了約一萬兩千元，隔天又帶了一組完美循環，總共約二萬多元。跟您相比，我的贈品少得可憐。

如果產品確實很不錯，櫃姐服務態度也很好，我也許就不會放在心上。但她欺騙又死要業績，我如何想繼續買這個品牌？那瓶彈力精華液，我到現在還沒打開。

版主您參加奢華體驗會後，您的櫃姐有一直催您回櫃消費嗎？因為，她一直催我回櫃消費，還拿出公司公文來壓我。我不是chanel員工，不受chanel的拘束。我是消費者，理當是服務的對象。櫃姐希望消費者心甘情願回櫃消費，就應該用更誠懇的態度。而不是用什麼公文這種奧步。而且我也覺得她在說謊。

說起來，這件事也有點蹊蹺。飯店奢華護膚之後，她打給我，說我的「預約金」要用掉，跟我預約九月初的完美循環活動，我說好。結果過幾天，又說一定要月底前用掉，公司有公文等等的規定。我心想，我已經跟妳說我會回櫃了，也答應說會消費奢華精質品項，有差這幾天嗎？

這是所謂「好」的服務嗎？我覺得我常常受氣。

我有一個問題想跟您請教，若我包裝沒打開可以退貨嗎？其實我對該櫃姐很不滿，對她用這種手法銷售的東西，我看了都心煩。可是我一直找不到公司客服電話。

總之，很感謝您的回應。再次，您遇到好的又誠實的櫃姐，真的很幸運。

版主好用心喔..
期待您的護膚經驗呢!!

版主謝謝您的回應。
我是之前參加忠孝館的秋季彩妝一對一活動，本來櫃姐跟我說有預約禮，但是當天沒給我，可是當天我有買睫毛膏，結帳總額超過12000元。而且她跟我說要當天買完美循環才有送化妝包，所以我又帶了一組完美循環。
重點是，後來她又打給我，叫我參加完美循環發表會，這不是很讓人生氣嗎？
她應該要告訴我，秋季彩妝的預約禮和滿額。然後我再參加完美循環。而不是什麼都不講清楚，只是叫我一直消費。
為什麼櫃姐要為了業績一直傷害消費者的權益呢？這兩者之間，應該是可以相輔相成的阿。
而且，我都沒有收到DM，所以我想我的消費點數應該都不見了。
我喜歡小香的東西，但是我討厭不誠實的櫃姐。我想這也是許多小香迷的心聲。
我願意消費，但是討厭不體貼客戶，一切向錢看的行銷模式。我想這也是許多小香迷，不得不忍受的「必要之痛」。
很抱歉向您吐苦水，只是覺得您遇到好櫃姐，真的很幸運。又或許是忠孝SOGO並不欠缺業績。

噫..
版主迷有企chanel飯店護膚嗎?

Sarah你好，
看到你的部落格讓我學到好多。
我也是最近一兩個月加入chanel 採買行列，原本我以為我的櫃姐很好，可是看到您的部落格之後，才發現好多禮物她都沒有給我。像是我就沒有小鏡子。可以請您介紹您的櫃姐給我嗎？謝謝您。