2016-11-04 22:23:44嵐天
健檢榜首！國泰健康管理勇奪 遠見神秘客『服務品質調查』第1名
健檢榜首！國泰健康管理勇奪
遠見神秘客『服務品質調查』第1名
【2016年11月4日 台北訊】 「國泰健康管理」以黑馬之姿，於11月4日榮獲《遠見雜誌》所頒發的2016第十四屆「遠見五星服務獎」，首度列入調查，就以86.5的高分勇奪「健檢中心類」冠軍，更攻上今年17大業態榜首! 該評鑑也在今年首度新增健檢中心的類別，稽核第一線服務人員之服務品質。「國泰健康管理」通過神秘客現場層層把關實測，以及「魔鬼題: 服務應變」的嚴格考驗，在各大健檢業中異軍突起，延續過去新業態獲得壓倒性勝利的的氣勢！
擁有國泰醫療團隊加持的國泰健康管理，在被譽為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質大調查中脫穎而出，並在首次調查中隨即摘下《遠見五星服務獎: 健檢中心類》史上第一名殊榮，主要在於其以客為尊的精神、同理心的服務理念，以及嚴謹的SOP流程管理，才得以贏得有14年歷史的遠見神秘客的嚴峻考驗! 這次遠見的評比的標準，是依據不同業態之服務特性、服務細緻度及完整消費流程，設計不同的checklist，占分比為75％；至於過去讓業者備感刁難的「魔鬼題」，今年則是聚焦於同理心測試，以及和客人間的信賴度，占分比為25％。在105年4月1日至9月15日期間，針對第一線員工，完成神秘客「隱匿性」的現場稽核調查任務。
獲勝關鍵：創造美好體驗，樹立無可取代價值
《遠見》服務業大調查，今年以「讓顧客安心，細節就是關鍵」為主題，透過「神秘客」突擊檢查和國人生活息息相關的服務業第一線品質。國泰健康管理秉持「與其思考如何感動客戶，不如先思考如何讓顧客安心」的精神，耐心處理客人疑難雜症和義無反顧的保障隱私，首度列入調查，即以86.5高分的亮眼成績摘下寶座。舉例來說，神祕客體檢時反映：早上不小心喝了開水，護理人員除了先關心，再詢問是否安排其他日期，並表示「如果不想補檢，可從價格扣除。」顯示護理人員亦能體諒客人無法撥空再到院的同理心。另外，神秘客也致電到健檢中心表示，家人看完報告後心情低落，要求提供家人體檢報告等，都極度挑戰服務人員的人性底線，在不能洩漏客戶資訊的情況下，又要能在第一時間使其安心，並設身處地為客戶著想，進而安撫情緒並提供專業的建議，讓國泰健康管理在《遠見》魔鬼題的測試得到高分。國泰健康管理總經理傅伯昇表示：「如何讓公司每位同仁發自內心做到客製化服務，是目前最大的挑戰！每位員工都有溫暖的特質，如何藉由教育訓練激發出這份熱忱是關鍵，進而形塑出從態度做起的企業文化，讓第一線人員都能扮演好自己的角色，才能貫徹服務理念。」
特有經營理念與服務價值：從疾病預防至健康管理服務
得獎不容易，服務更是不簡單！國泰健康管理健檢人數一年高達近七萬人次。有艦於國人普遍認為只要做過健康檢查即可安心，而忽略健檢後的紅字，其實後續異常紅字的改善，才是成就健康的關鍵。因此，如何落實「預防醫學」是國泰健康管理永續守護客戶的理念，其實健檢只是預防醫學的第一步！唯有在第一線篩檢時，由國泰專業醫療圑隊於罹患疾病風險前就積極介入，透過顧問式「健康管理服務」，量身追蹤紅字與提供解決方案，才能有效降低疾病風險，甚至未來做到慢性疾病管理，減少台灣「亞健康」的人口數。
秉持「健檢完才是我們服務的開始」的理念，循序漸進地進行完善的健康管理服務，降低罹患疾病的機率，將健康調整到最佳平衡狀態，才是健檢的價值所在。未來將持續以專業醫療團隊為基石，致力於發展穿載智慧科技應用，開發出能記錄人體生理數值的APP與平台，藉此追蹤管理客戶檢後的改善進度。提供一個更全面性照護的健康管理服務。
關於國泰健康管理
成立於民國100年3月，隸屬於國泰地產集團，是霖園集團的新事業體，自創設以來，一向以客為尊，並積極追求卓越，提供全面優質的服務，協助了無數個家庭築起堅固的堡壘；並結合國泰綜合醫院專業團隊及最新儀器提供醫學中心級的健康服務，替民眾建構「預防醫學」的架構並提供完善健康管理服務，我們深刻了解顧客對健康管理的需求，精心設計順暢的服務動線，提供全面性的健康管理服務，協助顧客創造高品質健康生活，誠如霖園集團的大樹精神，造福社會人群之經營理念，守護每位民眾的健康永續不息。
健康檢查
敦南健檢中心(富霖診所、敦平診所)：(02)2739-0333
內湖健檢中心(瑞成診所、瑞健診所)：(02)8751-0258
新竹健檢中心(民安診所、泰安診所)：(03)526-8555
台南健檢中心(國泰功醫診所)：(06)215-8500
產後護理
國泰台北產後護理之家：(02)2748-5111
國泰台南產後護理之家：(06)215-0599
【2016年11月4日 台北訊】 「國泰健康管理」以黑馬之姿，於11月4日榮獲《遠見雜誌》所頒發的2016第十四屆「遠見五星服務獎」，首度列入調查，就以86.5的高分勇奪「健檢中心類」冠軍，更攻上今年17大業態榜首! 該評鑑也在今年首度新增健檢中心的類別，稽核第一線服務人員之服務品質。「國泰健康管理」通過神秘客現場層層把關實測，以及「魔鬼題: 服務應變」的嚴格考驗，在各大健檢業中異軍突起，延續過去新業態獲得壓倒性勝利的的氣勢！獲勝關鍵：創造美好體驗，樹立無可取代價值
《遠見》服務業大調查，今年以「讓顧客安心，細節就是關鍵」為主題，透過「神秘客」突擊檢查和國人生活息息相關的服務業第一線品質。國泰健康管理秉持「與其思考如何感動客戶，不如先思考如何讓顧客安心」的精神，耐心處理客人疑難雜症和義無反顧的保障隱私，首度列入調查，即以86.5高分的亮眼成績摘下寶座。舉例來說，神祕客體檢時反映：早上不小心喝了開水，護理人員除了先關心，再詢問是否安排其他日期，並表示「如果不想補檢，可從價格扣除。」顯示護理人員亦能體諒客人無法撥空再到院的同理心。另外，神秘客也致電到健檢中心表示，家人看完報告後心情低落，要求提供家人體檢報告等，都極度挑戰服務人員的人性底線，在不能洩漏客戶資訊的情況下，又要能在第一時間使其安心，並設身處地為客戶著想，進而安撫情緒並提供專業的建議，讓國泰健康管理在《遠見》魔鬼題的測試得到高分。國泰健康管理總經理傅伯昇表示：「如何讓公司每位同仁發自內心做到客製化服務，是目前最大的挑戰！每位員工都有溫暖的特質，如何藉由教育訓練激發出這份熱忱是關鍵，進而形塑出從態度做起的企業文化，讓第一線人員都能扮演好自己的角色，才能貫徹服務理念。」
特有經營理念與服務價值：從疾病預防至健康管理服務
得獎不容易，服務更是不簡單！國泰健康管理健檢人數一年高達近七萬人次。有艦於國人普遍認為只要做過健康檢查即可安心，而忽略健檢後的紅字，其實後續異常紅字的改善，才是成就健康的關鍵。因此，如何落實「預防醫學」是國泰健康管理永續守護客戶的理念，其實健檢只是預防醫學的第一步！唯有在第一線篩檢時，由國泰專業醫療圑隊於罹患疾病風險前就積極介入，透過顧問式「健康管理服務」，量身追蹤紅字與提供解決方案，才能有效降低疾病風險，甚至未來做到慢性疾病管理，減少台灣「亞健康」的人口數。
秉持「健檢完才是我們服務的開始」的理念，循序漸進地進行完善的健康管理服務，降低罹患疾病的機率，將健康調整到最佳平衡狀態，才是健檢的價值所在。未來將持續以專業醫療團隊為基石，致力於發展穿載智慧科技應用，開發出能記錄人體生理數值的APP與平台，藉此追蹤管理客戶檢後的改善進度。提供一個更全面性照護的健康管理服務。
關於國泰健康管理
成立於民國100年3月，隸屬於國泰地產集團，是霖園集團的新事業體，自創設以來，一向以客為尊，並積極追求卓越，提供全面優質的服務，協助了無數個家庭築起堅固的堡壘；並結合國泰綜合醫院專業團隊及最新儀器提供醫學中心級的健康服務，替民眾建構「預防醫學」的架構並提供完善健康管理服務，我們深刻了解顧客對健康管理的需求，精心設計順暢的服務動線，提供全面性的健康管理服務，協助顧客創造高品質健康生活，誠如霖園集團的大樹精神，造福社會人群之經營理念，守護每位民眾的健康永續不息。
* 健康檢查
敦南健檢中心(富霖診所、敦平診所)：(02)2739-0333
內湖健檢中心(瑞成診所、瑞健診所)：(02)8751-0258
新竹健檢中心(民安診所、泰安診所)：(03)526-8555
台南健檢中心(國泰功醫診所)：(06)215-8500
* 產後護理
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