錡鋒國際有限公司-服務計劃

售前服務:
一、提供技術咨詢︰
我們會在24小時以內，根據您的需要為您提供敝公司專屬技術及各項專機及技術價格方面的咨詢、並且提供客戶盡速郵寄相關型錄及產品單項資料，或者及時對於您所關心的任何問題給予快速之回覆，例如︰加工在不同工件材料上的應用區別，加工時間及機臺運行速度與樣形樣色的關係等等。

二、提供現場看機接待︰
歡迎您隨時隨地蒞臨公司現場看機討論，並為您提供各項便利服務。

售中服務:

一、無論您是國外客戶以及是國內的客戶，無論您是我們的老客戶還是我們的新朋友，無論您的訂購合約是大還是小，我們都將誠信、公平、熱情、嚴謹地同一對待。

二、我們盡職予尊時、保質、保量地嚴格執行購買合約內容規定地各項條款，並且為客戶提供超值的服務，比如安裝、訓練養成、後續技能精進指導等等。

售後服務:
我們將建立售後服務訊息處理系統，全年無休地跟蹤客戶。
一、自購買實到貨之日起，享受日後軟體免費升級。
二、自購買之日起，隨時可約洽公司參加各項技術精進訓練。
二、在國內維修服務點，電洽24小時內上門服務維修。
國外之客戶我們 會在10小時以內做出回覆，電洽時間內派出維修服務。

除了上述之售前、售中、售後服務體系外，我們亦建立以下制度以保證服務工作更加的細致入微、盡善盡美。
一、建立健全的客戶檔案︰
1、每一個客戶在敝公司之售後服務訊息處理系統裡都有獨一資料檔案，以確保購買後軟體升級更新。
2、每次服務活動均詳細記錄在案，可隨時查詢、分析。每年統計客戶設備的維修記錄，為用戶作出務實合理之建議。

二、完善的質量監督體系︰ 　　
1、新設備到位後，2週內進行電話回訪。
2、每次上門服務後，1週內對用戶使用情況的進行電話回訪。
3、技術問題受理後，即刻處理給予回複。

三、高素質的技術隊伍︰
1、錡鋒國際有限公司所有售後服務人員均具有專業本能，素質優勢，而且職務設定合理，工作流程管理規範。
2、從電話接聽到上門服務，錡鋒國際工作團隊親切和氣，尊重每位客戶，對客戶的要求，將全力解決，關注到底。

四、統一規範的服務行為︰
1、公司建立了統一的行為規範和考核標準，以保證服務流程規範合理，服務內容、服務工作專業有序，減少和避免因個人差異性造成的服務質量參差不齊。

五、通暢的訊息溝交流管道︰
1、用戶權益、服務政策、價格體系均公開、合理。
2、您的建議、咨詢可以透過電話、傳真、E-mail、公司網站客戶留言、或是Blog等多種管道和我們回饋、交流。