前幾天 因為要幫愛德嘉先生寄宅配

所以我到了7-11 用balck cat 來寄

發生了令我不快的事

於是我寄了封投訴信
(在家無聊...就是有很多花招.......)


信件內容如下 : 看完也差不多懂前因後果了
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不好意思,我於2008/08/11(一) 中午12點多將貨品送至7-11,應於隔日-2008/08/12(二)中午前送至指定地.沒想到,在8/12.18點,從收件者處得知貨物尚未送達,去到指定便利商店得知貨物已在8/11下午轉交至貴單位.我於18點20分開始多次請貴單位人員查詢,貴單位說查詢後會馬上回電,沒想到就這麼過了半個小時,我親自再撥電話查詢,才告訴我,”不知道貨物去向”.

當中又通過幾通電話之後,才告訴我,問題可能出在轉運站人員,將會請轉運站人員跟我聯絡,沒想到,又是過了一個小時的沒有回應,又是我親自打電話去問貴公司到底處理的怎樣了,貴公司才幫我再度聯絡轉運站人員,20分鐘後我才等到電話.

又再經幾次電話溝通後,我才得知,原本應該在中午前送達新竹的貨品,居然還位於林口轉運站,出差錯原因是單子掉落,所以貨物被當成不明物置於一邊待處理.當時的時間,已經是晚上9點了.

我對你們的服務十分不滿,首先,再我第一通打去貴公司查詢貨物的電話時,小姐詢問了我一些問題,不過地址我沒有帶在身邊,所以簡略的說了在新竹工業區,沒想到貴公司人員居然語氣不佳,回我說”工業區很大”,我也自知應該先查明再問,但該人員態度確實不佳,也並未在一接起電話時告知是哪位專員接聽(之後另外幾線的小姐是有報出姓氏的).

再來,貴公司(又或者是你們發包負責的轉運處)在應該送達貨物的12點前到我查詢的6點時,居然沒有發現有貨物標單脫落之類的問題,既然找的到脫落的貨單與物品,那為何在發現脫落的時候並沒有馬上處理?

最後,你們處理事情的態度並不積極,等了一個小時的回電,這還是我頭一遭遇到的服務業,今天有事情發生,貴公司的人員應該要積極關心事情進度,而不是告訴消費者待會會有專人回電,然後就彼此浪費了一個小時多的時間,應該要由貴公司”主動”確認是否我已接到回電,並不是由我去催這通我應該再一小時前就該得到的來電.

從中午12點到晚上9點這九個小時,收件者只能待在原處等貨物寄送,既延誤行程,後續一來一往的通話多也是由我們主動撥出,我對這種服務品質非常不滿,這次的運費,我希望能全數退還.另外麻煩給我一個合理有力的交代.

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真的是落落長


他們最後給我的”有力”的答案是
讓我下一次寄東西免運費
然後打電話到某某人手機 他們會派員來我家收件











我娘

他只說了一句話(請試想台語情境


不能再讓黑貓寄啦

他只會傷風感冒













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大家懂那個梗嗎

我是笑了很久...