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2011-04-10 16:02:37小小魚

超乎滿意的服務亞都麗緻

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打從唸書的時候，嚴長壽的<總裁獅子心>就已經非常popular
修<服務業管理>時，也曾經把亞都麗緻拿出來當案例討論；
然而，案例是案例，
知道是一回事、作到是一回事；
聽到是一回事，看到、感受到又是一回事!

亞都麗緻的館舍不算新、房間不算大、Lobby不算氣派，
可它總是能夠抓住顧客的心，讓客人們一次一次再回來，
它，怎麼作到的?

^與Hilka在亞都麗緻早餐

第一次入住亞都麗緻是2009年底德國朋友Hilka來訪，
她從德國就訂好房，說是德國旅行社非常推薦的一家飯店，
原來是亞都麗緻。
亞都麗緻的大廳雖然不大，卻優雅安靜；
Check-in的櫃台是幾個精緻的小桌子及寬版有扶手軟墊的大椅子，
服務人員坐著，客人也坐著，低低矮矮的，好像可以把舟車勞頓都放下來，
人也可以立時安靜下來，傾聽服務人員的說明。
房間內乾淨整齊，浴室寬敞舒適，五星級等級，滿意但不吃驚。
(這一次是住卓越客房)
驚艷的倒是自助式早餐，菜色豐富精緻，有台式、日式跟英式、歐式，
很地道!重拾懷念的味道，真的非常感動!
加上穿著維多利亞時代女僕服裝的服務生，整個巴塞麗廳的復古質感，
馬上就令人陶醉在台北的喧囂之外，有了一種浪漫的悠閒情懷。

︿穿著古典的女服務生

第二次是倫使用住宿券入住角隅套房，
我是早上去和她碰面拜訪，參觀了令人驚訝的房間。
17坪的飯店空間在台北算是奢侈，寬敞的空間、專屬的吧台，
一整個就是私人派對的好場地! 氣派的還不止是房間，
連浴室都非常寬敞舒適、有極簡風格的浴缸、獨立電視還有擴音、通話設備，
梳妝檯面還擺上了紅玫瑰，簡潔有力又高雅!

︿超大房間中的吧檯一隅

真正受到感動是Karen某次入住時去拜訪她。
由於麗緻是Karen公司的簽約飯店，她每次到台北出差，都會安排住在這裡。
但是這一次，並沒有事先安排，而是臨時到了現場有空房才決定入住。
進了房間，書桌的案頭上整齊擺放著印了Karen名銜的麗緻信箋，
客廳桌上擺著一壺茶以及些許檸檬片。
當我還在驚訝於飯店這麼臨時還能為Karen客製信箋、名片時，K跟我說，
由於她前晚check-in時帶著口罩，還咳了兩三聲，進房沒多久，
櫃台便貼心地差人送了熱紅茶及檸檬片來，希望能讓她舒服些!
我禁不住自又是連番驚嘆!
K於是又說，有一回她進房，發現房裡有些許的菸味，不是很舒服，
於是call櫃台處理，告知櫃台她呼吸器官敏感，有些許氣喘及過敏方面的問題。櫃台不但馬上幫她換了房間，入房時便看見一台空氣清淨機已經在運作。
從此爾後，只要是她入住，房裡永遠有一台空氣清淨機，安安靜靜地一邊運作着一邊等著她。

︿書案頭放的客製化名片及信箋

一個remark或許是小事一樁，
但是這樣的細膩與貼心操作，卻足以令人感動久久。
。賓至如歸。
難怪，有無數的客人回到台北，都再度選擇回到亞都麗緻；
因為這裡的親切與貼心，讓旅人們有回到家的溫暖感受。

︿倫帶著嬌客們入住麗緻飯店的大套房,慵懶地像是回到自己家。