在我們傳統的教育裡頭，似乎犯錯就是必須要受罰，
也所以當我們犯錯時，眼下第一個反應是害怕與自責，
甚至還可能找理由或藉口來掩飾事實，
於是一個錯誤可能帶來另一個謊言或錯誤，然後我們愈來愈無法坦承面對自己。
當然，我承認，犯錯在某些情況下，受罰是應當的，
然而，很多職場上或生活上的失誤，是不是可以有不同的態度來面對呢?
在英國打工了一陣子之後，我最大的體悟是：
犯錯不一定必須受罰，但是一定要找出原因，避免下次重複發生。

因為不喝酒，所以剛到印度餐廳當bar girl時有點辛苦，
不但機台操作不夠熟練，連調酒的比例都時有差錯需要同事提點；
而當我做錯驚慌失措時，通常遭受到的待遇不是責備，
而是微笑與鼓勵：’Take your time, take it easy! Relax.’
打破杯子時，老闆不會罵人，也不會要我賠，反而在我倒垃圾時跟我說：
‘垃圾桶裡有破杯子，不要離身體太近，免得不小心割傷喔~’

兩個月前，我帶了個中國女孩到餐廳試用，女孩一晚打破了兩個酒杯，
‘怎麼辦?要不要賠?’ 女孩驚慌失措地看著我，我卻忍不住輕笑，
真的!是不是我們的教育都如此?
‘老闆不會要你賠，不過，要小心點是真的。你瞧，第一個杯子是你敲到水槽底部；第二個杯子則是裡頭還有冰塊呢，一下就浸到熱水裡，大概一冷一熱承受不了!’’對啊!就這樣炸掉了!’女孩似乎心有餘悸地說著。
是的，找出問題的癥結，解決問題並從中學習，似乎比無謂的責備更有意義多了。

我本來以為這是印度人的工作態度，沒想到我在Greggs工作也學到同樣的道理。
還記得新手上路第一次上七點的班，協助處理一早遞送到店裡的所有麵包、甜甜圈等產品，因為不熟悉棧板有深疊與淺疊之分，結果幾乎毀了十幾個鳳梨蛋糕(Pineapple cakes)。
’shit!’我在心裡暗罵，還搞不清楚狀況，不知道事情怎麼會瞬間發生，然後帶著內疚的心、準備好賠償的心態去找經理自首，沒想到經理聽了之後跟我到事發現場看了看損毀情況，跟我說：’這邊的還完好可以上架，那邊的你就把它拿到waste去，記得要登記品名及數量。’
就 這 樣?!
沒有念我一句?!一句都沒有?! 連不悅的表情都沒有?!
‘Oh~Mickey!’幾分鐘後，經理J喊著我的名字步上前來，
來了!來了!該來的還是躲不掉，我膽顫心驚地杵在原地聽候發落：
’我知道了!你把棧板的方向放反了，所以才會這樣。’經理像是科學家發現了解答似的，有點得意帶點成就感地跟我說；
’OH~原來如此啊!’我也恍然大悟，
原來，很多事情並不像想像中的那麼理所當然!

是的，我犯錯，
所以我學習。

找出犯錯的原因，避免再犯，才是犯錯的處理原則。