2013-08-05 11:47:09諾亞娛樂賭城✿CC
諾亞娛樂賭城-網拍送錯貨 竟髒話譙客人
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硬拗沒對著話筒說 「可求償」
2013年08月05日
民眾向美之札時尚館訂購雪紡洋裝（下圖，翻攝網路），業者卻送錯貨品（上圖，投訴人提供）。
網路商店「美之札時尚館」被投訴，延遲、送錯民眾訂購商品，諾亞娛樂賭城還口出惡言，讓當事人氣炸。業者回應，針對延遲及送錯商品情形，已向消費者致歉，但消費者不願接受，業者並強調講髒話時未對著話筒。消保官指出，業者延遲交貨，須負債務不履行的賠償責任。律師說，若對消費者罵髒話屬實，已涉《民法》侵權行為，當事人可求償。投訴組
新北市張小姐表示，6月底她向美之札時尚館訂購一件雪紡洋裝，選擇超商取貨，準備7月17日送女兒當生日禮物，但7月16日仍未收到貨，便詢問業者，對方說隔天就可取貨，不過隔天依舊未到貨，讓她送禮撲空。
業者退換貨補償
「自己（指業者）寄錯商品，還罵人！」張小姐說，7月18日她才收到商品，且寄來2件商品，都非她所訂購，她向業者反映，原本是一名女子與她對話並致歉，接著卻有一名男子搶過電話和她爭執，女子拿回話筒時，她聽見男子罵「幹」，讓她氣炸。
美之札時尚館負責人林嫦玲回應，因看錯交貨方式，才說17日就可取貨，且新進人員把訂單弄錯，才寄錯商品，已向消費者致歉，表示可折價或補送贈品，並請消費者提供地址，讓宅配到府上交貨及取回誤送商品，但消費者不接受，當時男性工作人員（罵髒話者）在一旁聽得不耐煩，才發生爭執，她強調男子講髒話時非直接透過話筒，會加強教育，並與消費者協調。
事後張小姐表示，8月1日業者已退換貨並補償。
新北市消保官蕭光展說，業者未履行17日到貨承諾，屬《民法》債務不履行，而寄錯商品是業者疏失，消費者有權拒絕提供地址讓業者上門，自行主張返還誤寄商品的方式。
恐涉及公然侮辱
惠博法律事務所律師白宗弘說，若業者確實罵消費者，造成名譽受損，已涉《民法》侵權行為，可求償，若業者是在3人以上開放空間，雖透過電話，仍可能構成公然侮辱。
【消費爭議申訴管道】
1.逕向業者反映
2.各縣市消保官：手機或市話撥打1950
3.消基會各地分會：http://www.consumers.org.tw/
4.《蘋果》爆料投訴專線：0809-012-555
資料來源：上述單位
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