2013-07-25 12:59:39諾亞娛樂賭城✿CC
諾亞娛樂賭城-寄母奶「價值3萬」 弄壞只賠1900
諾亞娛樂賭城-寄母奶「價值3萬」 弄壞只賠1900
業者不認帳 「但須照價賠」
2013年07月25日
吳小姐透過全家便利商店託運冷凍母乳，諾亞娛樂賭城卻在運送過程中因退冰而造成母乳損壞流出。
一名女子透過全家便利商店寄送冷凍母乳給妹妹，事後得知冷凍母乳寄達後已退冰、破損，且她依原本寄送時報值3萬元求償相同金額賠償卻遭拒，讓她無法接受。對此，全家便利商店坦承是門市人員疏失，衍生後續爭議，承諾加強員工訓練。消保官認為，既然已收費運送，產生商品損壞糾紛，業者仍須依規定賠償。報導．攝影╱於維奕
台灣宅配通遭投訴有運送冷凍母乳的糾紛。資料照片
苗栗吳小姐表示，她的小孩已滿周歲，但她持續還有在餵母乳，最近她遠嫁高雄的妹妹剛生產，奶水不足，所以她將母乳冷凍後準備寄給妹妹，6月28日她還先向全家便利商店苗栗双民店詢問是否可寄冷凍母乳，店員告知可以，6月30日她交寄送冷凍宅配，運費190元，因為單據上有載明是母乳，店員還問她母乳的報值，因宅配通最高賠償金額是3萬元，於是她在單據寫上價值3萬元。
吳小姐說，不料過幾天冷凍母乳寄到高雄後，宅配人員來電告知部分母乳已退冰，甚至破損流出，她氣得向全家及宅配通抗議，雖然宅配通提出願賠償10倍運費，但她認為既然事先報值3萬元，「應該依照報值金額賠償啊！無法接受只賠10倍運費。」
雙方達成和解協議
負責運送的台灣宅配通行銷商品部表示，推測是天氣炎熱造成退冰，但他們原本就不配送具不可取代性的商品，包括母乳，不過記者質疑配送單據並無註明除外商品，宅配通才告知，須瀏覽宅配通官網託運條款中承運貨運限制，會再向配合的全家便利商店宣導。
對此，全家便利商店表示，確有規範相關配送限制，是門市人員疏失，才接受運送吳小姐的冷凍母乳，衍生出後續爭議，承諾加強員工訓練。事後吳小姐說，7月10日已達成和解協議。
「既收貨無法免責」
苗栗縣消保官巫志偉表示，宅配業者不能因為只在官網上公告貨運限制，就能夠免責，除非是業者事先告知消費者，消費者執意運送，否則，既然便利商店已收件，造成商品損壞，消費者即可具體求償，至於如何分攤賠償則由2業者自行協商。
【託運注意事項】
★易碎物品、冷凍商品寄送前要註明，並告知收件人員
★貴重物建議報值，理賠上限可提高
★商品包裝過程可拍照、錄影存證，證明商品內容與價值，遇消費爭議時才有舉證依據
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