回答不出這 7 個問題，不適合擔任高階主管！找經營管理人才，CEO 必問的面試題
From: 經理人
By: 葉冠玟&何經華

1.你的管理重點是什麼？

這道題答不出來或說得不清楚，就會直接謝謝對方，結束面試，不浪費彼此時間。「新科技、新技術都可以用錢買到，但是營運管理能力是買不到、操不來的，那是屬於優秀管理者的獨門絕活。」

簡單來說，好的商業模式可遇不可求，但能不能找到一位好的管理者，施行一套適合組織的管理模式，其實就從這道題審視起。

2.你是如何管理的？你說得出幾個關鍵數字？

「管理不是什麼艱難的理論，管理是一種非常務實的實踐。」 管理要落地，首先你要能為組織、部門、員工訂出該達成的績效，並以此提出對應的審核標準。

因此，一個好的管理者，最好要能隨時說出20個和管理業務相關的數據，如產品質量、業績利潤、客戶滿意度等，他甚至會進一步要求前來面試高階主管的人，按時間順序，依序答出每天、每周、每月、每季、每半年和每年會關注的績效數字。 「管理的最終評判，就是財務數據。因為所有戰略、業務策略、執行力和管理的努力，最終如果無法在財務數據上體現，那就都成了無用的瞎折騰。」

3.簡單說出3件對你而言最重要的工作事項

「做為高階經理人、領導者，一定要能找出自己的工作重心，才可能在工作崗位上，發揮最大價值。」相反地，如果連列出自己最重要的工作事項，都無法準確分辨，又要如何協助組織、部門和下屬釐清做事的優先順序，並做出正確的判斷呢？

舉例來說，假設你認為和即將離職的員工面談，是一天最重要的事情，但你花了半天和該員工對談，他還是維持原訂計畫走了，那你費盡心思在上面真的值得嗎？如果你重新審視自己真正應該「花最多時間、心力」的地方，或許對於「最重要的事」的定義，會出現不同看法。

4.簡單描述一個重要的業務流程？

「一個人職務愈高，要看愈細，我稱它叫微觀（細節）管理。」舉凡公司怎麼報出差費、如何請假、研發和銷售的種種工作事項，都屬於業務流程的範圍。

在面試當下，求職者至少要能說出一項，從開始到結束，完整告訴他會經過哪些環節，像是做客戶服務的專員接到投訴時，第一時間會怎麼跟消費者溝通、後續會怎麼處理及回報等等，「如果你一個業務流程都講不出來，代表你根本不知道公司在幹麻，這非常危險。」

最可怕的領導者是高階職位做久了，只剩下一張嘴，成天只會要求員工做事，卻不去深入了解每個工作流程的細節，釐清是否有需要調整的地方。 「一個你都不知道怎麼做、也說不清楚的事，你認為員工可以搞定嗎？」

5.你有沒有設計過任何業務策略、解決過哪個重大的業務難題？

延續上一個提問，進一步詢問對方關於擬定業務策略以及問題解決能力的相關問題。「身為管理者，不但要能說出業務流程的細節，知其所以然外，更要有清楚的業務策略，確保團隊不會不知道自己該何去何從。」他認為無論大至市場、產業競爭問題，小至客戶問題，管理者都應該要能對應出完整的策略布局方式。

此外，既然策略不可能盡善盡美，總是會出現需要調整的時候，那就考驗管理者是否擁有足夠的臨機應變能力，能即時判斷並給予指示，不會讓原先的小失誤被怠慢處理，或讓員工因為不知道危機發生時該採取的處理方式，排錯做事的優先順序等等。

6.過去一年你自己做過哪些提升員工能力的工作？請舉例說明。

幫助員工成長的方式有百百種，沒有標準答案，所以這題其實是十分開放的提問，「好的經理人，得要是好的老師跟教練。」老師雖然不能隨時待在學生身邊照顧著，但會給予明確目標、適時提點；教練則是會牽起學徒的手，帶著他走一遍。這兩種角色相輔相成，即使教學方法因人而異，但優秀的經理人勢必要能身兼這兩種身分。

7.最後，你有什麼問題要問我？

「不問問題的人，絕對不錄用！」問題問得不好沒關係，重點是這是展現自己積極性、人格特質的最後機會，如果對方不把握，那誰也幫不了他。

不過，如果有人問「公司的三年戰略是什麼」，會讓他覺得不切實際，「不要問我高大上的問題，問眼前的細節才切實際。」相反地，如果問的是關於職位本身的問題，或對於公司現況想知道的訊息，他會非常願意分享，讓面試者知道更全貌的資訊。