從容應對九類員工
by: 萬萬不可
from: 世界經理人互動社區

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1.功高蓋主的員工

功高蓋主的員工就像一個燙手的山芋，捨棄掉太可惜，因為這樣的員工的確有非常強的工作能力，能夠為上級承擔很大的工作責任。但是留在自己身邊又覺得挺危險的，擔心這樣的員工是否會有不利於自己的舉動。對他們的管理建議如下：
（1）只要看到他們在工作中做得好的地方，就一定不要吝嗇你對他們的誇獎；
（2）讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們；
（3）用更高的標準去激勵他們。
如果以上的做法都不能夠很好地奏效，就一定要加強與這些員工的溝通，研究其特徵後，或者變換其工作的內容，或者分派一些需要團隊合作的任務給他們。如果效果還不佳，那麼我們就要從自身尋找答案了。 

2.有個性的員工

標新立異的員工往往都有鮮明的個性，聰明好動，一般不怎麼合群，因為個性太強容易引起衝突，使得人際關係惡化。此類員工會有各種奇思妙想，公司的制度對他們來說是個障礙。
【案例】
有一個業績非常優秀的員工，個性非常強，總是孤芳自賞，不合群，部門經理感到很頭疼，一方面其他員工對這個員工有所不滿，另一方面這個員工自己也覺得不愉快。後來，部門經理發現這個員工對金融領域非常熟悉，就經常請教他這方面的問題，逐漸與他建立了良好的關係，並且給他安排講座，給同事們介紹一些金融知識，最後這個員工逐漸融入到集體中。 

3.脾氣暴躁的員工

脾氣暴躁的員工喜歡衝突，甚至製造事端。他們直率而又敏感，對任何批評都會耿耿於懷。但是這類員工往往很重感情，講義氣。對於這類員工，部門經理應儘量採用表揚和建議的語氣，避免使用批評的語氣。
（1）表揚他們在工作中做得好的部分，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好；
（2）在他們發脾氣的時候暫時回避，甚至採用故意低聲的方式緩和局面；
（3）理解他們的想法或情結，用委婉的語言提出試探性的問題，找到真正的原因；
（4）鼓勵他們自己來做決定。

4.平庸的員工

一般來說，企業或部門中特別優秀的員工占20%左右，表現很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績居中，也就是說水準能力一般。業績平平的員工構成部門的主體，占到60%左右，那麼，對這些員工應該如何管理呢？
（1）重視他們的意見，本身業績平平，不出眾，所以這類員工會認為上級不會重視自己，如果部門經理給予他們充分的重視，並超乎了他們的想像，則會讓員工感到驚喜，感激的心情油然而生。
（2）加強感情上的交流，對於這個部門的主體，部門經理需要加強感情上的交流，保持良好的關係，獲得主體的支持。可以通過贈送小禮物這一類的手段來加強感情上的交流。
（3）為他們制定個人發展計畫，為這類員工制定個人發展計畫，讓他們感到部門和公司都非常重視他們，需要他們，從而產生更大的動力。
（4）定期幫助他們總結，定期幫助員工總結，讓他們看到自己的進步，增強信心，提高業績。

5.追求完美的員工

追求完美的人對自己的要求甚高，從而對別人也會提出過高的要求。追求完美會浪費時間，耽誤工作進度，但這樣的員工做任何事情都精細準確、有條不紊、一絲不苟，善於解決別人弄不清楚的問題。如何與完美型的員工一起做事情呢？
（1）實現你的諾言，因為他們敏感而且容易受到傷害；
（2）遵循規章制度辦事情，不要突發奇想或者是有任何的越軌行為；
（3）更細緻，更精確，更理智；
（4）從正反兩個方面分析工作計畫的優劣；
（5）工作中充分表現出你的務實精神。

6.有後臺的員工

有後臺的員工是我們不能回避的一個問題，特別是在市場經濟活躍的今天，多幾個後臺對企業並沒有壞處。所以要：
（1）先判斷此員工的角色是助手還是閒人。
（2）彼此溝通權責，讓員工知道自己該作什麼，能作什麼。
（3）適當時候運用他的後台關係，一測試這後台是否真實，二測試員工是否有能力。(此段為planner_studio補充)

7.愛找碴兒的員工

愛找碴兒的員工會影響團隊的士氣，造成消極悲觀的氣氛。他們可能因妒忌別人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都潑上一盤冷水。部門經理對待這類員工，應做到：
（1）事先與他商量，讓他有參與感，溝通時儘量用“我們”。
（2）開誠佈公地請他們發表反對意見，給他們一個傾訴的機會。
（3）如果這種態度影響到其他員工，就要直接指出來，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。
（4）合理利用愛找碴兒的員工。

8.光說不幹的員工

有的員工能力雖強，但光說不幹，一旦出現失敗就把原因歸咎於別人。對待這類有能力卻缺乏工作意願的下屬，部門經理不能生氣，而是要分析他們的心理，事實上這類員工的心理比較脆弱，他們也渴望被別人接受，針對這樣的心理我們要表示願意幫助他們。此外，如果他們的行為影響到其他員工，部門經理就要指出來，要求他們改正。可以考慮將高難度的工作交給他們，或者請他們當內訓師。同時，我們也要回過頭來看看公司的激勵政策是否有效。 

9.悶葫蘆型的員工

不管別人說什麼，他都沒有反應，這就是難以交流的員工，使人感到壓抑和沉悶。對於這類員工，要尊重其性格特點，耐心地尋找雙方的共同點。在剛剛開始溝通的階段多問一些簡單的問題，逐步調動他們的積極性。對於“頑固不化”分子可以採用下列方法：
（1）直接接觸法，直接詢問他，剛才我們說了什麼，讓他重複一遍剛才談話的內容。
（2）預防式，在談話之前提醒他注意。
（3）處罰法，如果不能把工作連貫地進行下去，就不讓他參與。
（4）間接的方法，如果語言交流比較困難，可以採用其他的交流方法，比如說書信、發郵件等等。