管理十四要點 Deming's 14 Points

by: W. Edwards Deming
from: 博客來



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1.建立長期目標，以改善產品與服務：建立持續一致的經營目標、改善產品與服務，並藉以提高產品與服務的品質。

2.採納新哲學：企業組織應採用新的經營哲學與理念，並且藉由溝通、管理與制度運作，建立所有員工對品質的共識。

3.停止倚賴大量檢驗：最終檢驗無法提升品質，改善品質應從最根本做起。

4.不再以價格為採購的單一考量：慎選供應商以購買高品質的材料與零組件，不以低價為標準。

5.持續改善：不斷改善生產與服務系統。

6.建立在職訓練制度：訓練再訓練，持續實施員工教育訓練，促使他們做「對的事情」。

7.以領導代替監督：管理者應建立領導風格，採用新領導理念並且制度化，致力於消除妨礙生產效率的各種有形與無形的因素。

8.排除員工的恐懼：管理者應協助員工面對問題，排除他們的恐懼，不應讓員工單獨面對問題。

9.破除部門間的藩籬：管理者應建立部門間的溝通管道，掃除部門間的障礙，為改善品質而努力。

10.避免對員工喊口號、猛說教：管理者應對改善品質身體力行，而不是一直訓示員工。

11.廢除以數字界定員工成敗：要以優秀的領導達成工作要求，而不是以數字或目標。

12.排除妨礙員工追求工作榮譽感的因素：鼓勵員工的工作績效，使他們以工作為榮，並為他們去除障礙。

13.鼓勵自動自發：實施活潑的教育訓練與再訓練計畫，讓每一位員工願意追求成長和自我改善。

14.採取行動勇於轉型：企業組織內的每一個人都應參與品質活動，並促成其工作態度的轉變。