想做好有效溝通？你需要重視關鍵的5E原則

By: 方植永

From: Cheers

作為一位優異的領導者，往往要能不斷激勵、啟發團隊，持續挑戰現況、超越自我，進而追求更卓越的表現。然而要能達到此狀態，除了建立適切的獎懲制度及簡易跟隨的工作流程外，「有效溝通」是領導者們最有影響力的工具。

我將達成「有效溝通」的步驟，分為以下5點： 

對等的雙向溝通（Equity）

領導者與團隊成員在溝通時，不該抱有等級之別或階級距離，而是開放、誠實的互動，以真實達到意見的交流。

無論團隊領導的場合是公司或是家裡，一旦在溝通時無法保持彼此地位的對等，所期盼的雙向溝通也將赫然停止，更可能造成未來所有溝通機會的停擺。

在溝通時，應保有對彼此的尊重，接受不同的意見和聲音，了解任何經驗都不可能是絕對。唯有保持開放的姿態，才能得到彼此最認真的分享，才有機會加深彼此的認識與互動，創造可能的共識。 

適切的情緒展現（Emotion）

在團隊互動過程中，必然會有許多因素造成雙方的情感摩擦。優秀的領導者瞭解：唯有適切的讓雙方展露內在情緒，才有機會加深成員間的認識與信任，方能於未來達到團隊共識。

研究報告指出，適度爭吵的夫妻，離婚率遠比從不爭吵的夫妻來得低。

團體中，人們總試著避免一切衝突，選擇隱藏自我情緒。如此的舉動，不僅大幅降低相互認識的機會，更加深彼此的裂痕與猜忌。長久下來，必然成為傷害團隊信任的一大阻礙。

領導者要懂得如何帶出真實的夥伴，瞭解好的團隊氛圍絕非單純地屏除所有衝突，而是藉由有效地管理與處理衝突，增進團隊的信任感，也間接帶出領導者於團體中的影響力。

此外，情緒絕非只有負面一環，正面情緒可用以強化雙方信任與關係，唯有擁有「情緒信任」的團隊，才算是真正的信任團體，也才有機會發展出團隊共識與合作模式。 

適量的思想辯護（Exchange）

即使是兄弟姐妹同住屋簷下，也會有不同的意見與想法。領導者必須知道所有選擇都有優缺點，任何想法都有存在的重要性。適量的允許夥伴間的思想辯護，能幫助團隊產生更突出的思想與策略，也為彼此學習創造有制度的平台。

面對企業時，我常接收到高階管理人員對自身團隊的許多抱怨。這其中又以抱怨人員態度被動最常見。我往往會邀請這些高階管理者，在改善團隊的被動態度前，先捫心自問：自己是否開創了一個願意聆聽意見的環境，並真實地將這個心態展現？又或是舉著開放討論的旗幟，實質卻以一言堂的心態看待團隊管理？

領導者的作為造就團隊的文化。要有主動態度的團隊，必先尊重每個人的特性及價值，聆聽是達到此二目的的起點。 

適時的回顧（Evaluation）

唯有透過不間斷的自省，人才有機會持續進步、成長，也才能修正自身的行為表現。在與團隊溝通的過程中，必然會有所缺失，適時回顧，能協助領導者重新審思與夥伴間的關係，在彼此關係惡化前，及時修正和修復。

許多高階領導人，誤以為身為領導者便不可輕易認錯、示弱，大大忽略了脆弱的力量。

領導者有技巧和適當的認錯，並勇於改進，不僅能激勵團隊建立勇於認錯和積極成長的文化，也能展現身為領導者的特殊風範及魅力，強化內部信任關係，讓自己無需再孤軍奮戰。

當然，倘若你每天都在認錯，那問題絕不在「認錯」本身，而是你的個人領導能力上！ 

將溝通視為必要（Essential）

領導者的重心應著重於「人」，而非「事」。然而，現實生活中，多數領導者往往將所有心思、時間都放在事情的處理上，忽略了人的重要性。

大多的公事都可以等，人卻一分鐘都等不得。若領導者不懂得將與夥伴間的溝通視為每日必要工作，無疑的，人才將不斷流失，而團隊的信任感也將漸漸消退。

卡內基先生曾說過：「一個人的成功，有15%來自於自身的技能與知識，剩餘的85%則來自於溝通和處事技巧。」

人是群居的動物，沒有一個人可以不與他人溝通。事實上，人類也將絕大部分時間都花在溝通上，卻鮮少達到真正的「有效溝通」層級，因而浪費許多精力與時間，更造就眾多無謂的煩惱與不快樂。讓我們試著重新認識溝通這件事，重新思考溝通的目的，以不同的心態看待團隊領導。

圖片來源：Pixabay