Do you trust me? 組織信任氛圍塑造該做好的七件事

by: 廖經維

from: 中國生產力中心

1. 改變心態

領導者需改變心態，信任每個人都能將事情做好，給予成長的時間與適當的教導，多鼓勵與多授權，讓部屬學習承擔與負責的心態，如果真的不適任，就讓之轉換跑道，而不要因為少部分人的行為而影響對大多數人的信任。 

2. 明確訂定權責範圍

明確告知部屬與主管該盡之義務、彼此責任及遊戲規則，才能讓部門內所有人有所依循，以免因為在無意中造成人際摩擦，損害組織信任。 

3. 以身作則的態度建立組織信任的文化

主管亦需依據自己所設定的規則行事，不能做事全憑個人喜好，而做出破壞規則的行為，千萬不能有「只准州官放火，不許百姓點燈」的情況出現。唯有領導者的言行一致，並秉持誠信原則待人，才能建立擁有良好組織信任文化的企業。 

4. 建立良好的溝通管道，多鼓勵不批評

以「建議箱」取代「意見箱」，鼓勵員工提出善意的改善方式，而非針對事情批評。尊重每個人的言論，保存每個人的善意想法，塑造讓每個人都感到自由舒適的組織文化。 

5. 多給予參與決策和發言的機會

讓部屬能夠共同參與部門的決策，讓部屬體認到部門目標與自身相關，自己的想法受到尊重與信任，才能激勵執行效能。 

6. 建立資訊分享與彼此教導的制度

促進資源共享的開放態度，讓每個人都能夠從他人的經驗中學習，並鼓勵彼此教導的機制，運用知識管理的概念，建立定期知識交流會議或非正式組織，讓員工共同成長，強化彼此信任關係。 

7. 建立明確的獎勵制度

讓績效與獎勵制度確實連結，讓員工了解唯有攜手合作共創未來，才有更好的收穫。獎勵制度需明文記載，並定期公告，而非只有口號，才能真正豎立領導者誠信的形象，促進組織信任氛圍。 

信任帶給彼此支持的力量

如果部屬都能夠給予彼此支持，能夠自主說出「投直球給他打！我們會幫你守的好好的！(引自電影《KANO》)」時，代表的是「彼此擁有榮辱與共的情感」，能夠彼此扶持並正向積極面對各種迎面而來的挑戰。 

主管是塑造信任氛圍的關鍵角色，讓部屬了解組織的繁榮與緊縮都是自身的責任與福利所在，這樣才能建立高組織信任的文化。擁有高組織信任文化的企業，員工就像是擁有強大動能的引擎，主管只要抓好方向盤，朝向正確的方向，就會以最高的速度朝向目標邁進，創造高成長與高績效的組織。