職場的「不合格聆聽者」

from: 華文企管網

by: Bernard Ferrai

職場中有些人在溝通與聆聽時，只會阻礙意見的交流。在《好主管的聆聽技術》一書中提到，辦公室有6種類型的「不合格聆聽者」：

 1.意見表達者：通常會先以「聽我說…」開頭，然後用「…對吧？」結尾。他們習慣打斷別人的話，而當他們聆聽別人時，通常只是要確認別人的想法是否符合自認定的事實。

2.抱怨不滿者：比意見表達者更進一步，不但受限於自以為是的想法，更沉浸在「別人都是錯的」的堅持裡。

3.引導談話者：如同談話性節目主持人，這類型的人提問，通常是為了引導談話對象到固定的談話主題，除此之外的談話內容都不在他們關注範圍內。

4.堅持己見者：看起來好像在進行有效益的對話，但如果仔細分析，會發現他根本在原地打轉，通常只是為了加強自己的說法或是改造他人的思考，進而支持他的意見。

5.回答問題者：這類型的人，在對話還在進行、大家還沒有對所討論的議題達成共識之前，就開始滔滔不絕地提出解決方案。看起來這類型的聆聽者好像是會議室裡最聰明的人，但往往聽不進去他人的意見。

6.偽裝者：雖然表現出專注聆聽的表情，但根本對你說的話不感興趣，也許在談話議題上他已經有所決定。

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