掌握6關鍵   小公司變大企業

聯合新聞網 2012/06/11

多年來，維京在其他企業遭遇挫折的領域裡開拓出許多事業。無論是航空、行動電話或金融服務，我們因專注於以更好的服務、創新與價值提升人們的生活而脫穎而出。

有時1個微小的細節就能增加我們的優勢，像是定價更透明或態度更友善的員工。我們的幽默感與工作氣氛也有助於吸引並留住顧客。我嘗試將繁瑣的行政程序減到最少，並提醒我的團隊，工作和生活一樣，都應該洋溢著樂趣。

當你剛成立1個小事業、擁有1個充滿熱情的團隊，不需太費力就可以保持對細節與高品質服務的關注。但當順利建立起企業、獲得成功且規模擴大後，你要怎麼保有熱情和對細節的關注呢？

我們必須不停改造這些事業來維持維京的創新精神，特別是當我們透過併購或內部擴張而成長時。

維京美國航空（Virgin America）是個好例子。這家航空業新貴，以高科技機隊、獨特的行銷手法和非比尋常的機組人員而聞名，今年夏天將慶祝5歲生日，現在已經有超過2,500個員工，卻沒有任何成長放慢的跡象。我們必須盡力保持公司發展初期的熱忱，因此，執行長卡許（David Cush）推出了每年的「充電」（Refresh）計畫，希望團隊持續進步，防止他們安於現狀或自滿。

最近我與某些快速成長的英國公司舉辦了1場會議，Innocent Drinks共同創辦人瑞德（Richard Reed）也參與其中。他和巴倫（Adam Balon）、萊特（Jon Wright）在1998年創立這家製造果汁飲品的公司，如今年營收已達3.15億美元，更引來可口可樂的興趣，成為他們最大的股東。但他們依然試圖保有創業時那種創新與找樂子的精神。

在獲得可口可樂大筆投資後，他們仍能維持創業精神的方法非常了不起。以下我將試著簡述他們的作法，因為我相信全世界的企業家都能從他們的經驗中學到許多。

首先，明瞭你的任務。Innocent的首要任務是創造有助於人們健康生活的果汁─而且要帶著趣味。

其次，確認公司的基礎架構正確，知道該做些什麼。許多夥伴可以提供你後勤支援、基本設備和原物料，和這類供應商建立良好關係。

再來，最好先有個好的工作團隊。這個目標很難在初次嘗試時達成，許多小企業難以成長，正因為存在著跟不上團隊腳步的成員。有時，讓已無法拓展事業的資深主管離開是必要的，即使會帶來痛苦。

第四，遠大的目標和某些工作倫理能造就公司堅實的基礎。以Innocent為例，他們專注於讓世界比原先更美好一點，這個單純卻有效的想法在員工和顧客間都引發了共鳴，不論他們只有10個人或有500個人。

第五，無論你多偉大，細節代表一切。就像我向來著迷於前往世界各地旅遊、造訪我們的各項事業，用我的筆電和員工聊天，親自體會每個讓我們的工作經驗更加獨特的微小感動，Innocent也時常確認每個細節，從飲料罐瓶蓋要人們享受約會的字樣、到選擇特殊的人工草皮作為辦公室裡的地毯。

最後，傾聽你的客戶，並在廣納意見後行動。Innocent擁有詢問顧客意見的美德，且透過這些回饋與客戶保持連結、幫助公司成長。

以上這幾個步驟個別都不難達到。關鍵是需要同時做到6個步驟，才能從1家小企業發展成大企業。

【經濟日報/編譯 劉利貞/20120611】

圖片來源：http://www.brighthub.com/education/early-childhood/articles/61845.aspx