做對一件事，你就賺翻   專家嚴選：史上100個最棒的商業點子

傑洛米．寇迪(Jeremy Kourdi)/財經作家、企業顧問與高階主管教練

你對你的顧客了解有多少？
你有顧客資料庫嗎？
你怎麼應用你的顧客資訊？
把顧客資料完整地收集起來並加以應用，不只可以降低成本，還能為每一個顧客提供量身訂做的服務，而且，通常這樣做都能賣更多。
你覺得要做到這樣的程度，很難嗎？有了網路，其實沒有你想像中的難。

企業現場
全球書籍銷售量第一的亞馬遜網路書店（Amazon.com）充分運用科技，重新定義了圖書銷售的模式。在他們的企業文化裡，對於科技能夠發揮的潛在價值這一點，非常著迷，這可以從亞馬遜應用資訊科技的四個重點中發現：
一、提高效率。透過分析數以百萬計的顧客訊息，來了解顧客購物行為和購物時間，從而提高網站的效率。
二、降低成本。透過庫存與供應鏈管理，降低企業成本。
三、加強顧客服務。亞馬遜提供書評和免費資訊下載服務，例如依照顧客過去購物喜好，而量身打造一份貼近顧客需求的建議書單等。貼心的服務，也讓亞馬遜的網頁成為顧客購物時的第一選擇。
四、不斷更新。亞馬遜相信要拉開與對手的距離、提升顧客服務價值與品質，技術更新是不二法門。

亞馬遜的經驗提醒我們，要在競爭中處於有利地位，重點不在於擁有哪些資訊，而是如何利用這些資訊。有趣的是，許多零售商正在仿效亞馬遜的作法，例如蘋果公司的iTunes以及iStore，就是取經自亞馬遜的行銷方式，將它應用在音樂零售的模式中。

應用技巧
善用網路工具為客戶提供量身訂作的服務，不僅可以準確地獲取資訊、節省成本，更可以提升產品的銷售量。怎麼做？這樣試試看：

1、客製化服務。例如蘋果電腦的音樂播放軟體零售商iTunes，藉由追蹤個別客戶購買情況，而設計出客戶專屬網頁，網頁中還能列出適合每個人的銷售清單。
2、透過網路為顧客提供資訊。對顧客的電子信箱寄發廣告信，進行加值服務，同時不斷精進市場行銷策略。
3、即使是小規模商家和自由工作者，也可以透過網路服務了解顧客的資訊。記得將顧客資訊放在容易搜尋的資料庫中，同時標註與每位顧客互動的細節。
4、假如你的公司無法準確掌握顧客動態，那麼不妨利用贈品吸引顧客主動接觸。例如，只要顧客願意留下訊息，就贈送免費產品，來吸引顧客填寫資料的意願。另一方面，也應該給願意接收你們公司訊息的顧客獎勵，因為市場行銷應該是雙向而愉悅的。

(本文摘選自總裁學苑學習電子報 《做對一件事，你就賺翻  專家嚴選：史上100個最棒的商業點子》，大樂，2012年5月7日出版)

圖片來源：http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010542698