向離職率宣戰

EMBA雜誌編輯部/文

紐約的「大燃料」（Big Fuel）社群媒體行銷公司，去年營收成長至超過三倍，達到四千萬美元，員工人數從原本的七十人增加到一四○人。

跟許多成立不久的公司一樣，「大燃料」沒有正式的員工訓練。而且公司發現要訓練這麼多新員工很難，因為許多人來自其他業界，缺乏社群媒體的經驗。結果，成長加速出現了一個公司從來沒遇過的問題：員工離職人數激增。

為了解決這個問題，從去年六月開始，該公司實行一套新的員工訓練，幫助新員工找到他們的路，避免他們自己碰碰撞撞，滿身是傷後決定辭職。

公司雜誌（Inc.）報導，「大燃料」新的員工訓練包括以下五個步驟：

第一步：跟同事見面。新員工上班的第一天，先到公司的人力資源部門報到，完成必要手續。然後，公司立刻安排他們跟部門同事見面，了解目前客戶的專案、公司的最佳實務，以及同事之間的溝通模式等。希望新員工及早進入狀況。

第二步：加強新人教育訓練。因為新員工來自公關、電視等各業界，為了讓大家都能儘快達成共識，「大燃料大學」專門為新員工推出了解公司的課程，包括每個部門主管談話的影片、客戶的個案研究等。有些課程結束之前，還有小考供新員工自我測驗。

去年十一月，「大燃料大學」總共已經有十二堂課，而且新員工可以選擇透過網路上課。每個人依照自己的吸收速度上課，大多數員工上完所有課程需要一週半的時間。因為課程內容實用而且講解清楚，有些新員工在實際動手做過之後，會再自動重上課程。

第三步：邊看邊學。公司安排師徒制，由同部門或同專案的資深員工，一對一地帶領新員工，讓他們邊看邊學。

第四步：跟領導人面對面。隨著員工人數增加，公司的三位資深合夥人越來越難跟員工在工作上有直接互動，所以三個人輪流主持一個月一次的小型員工聚會，找機會跟員工當面聊天。

每次聚會都是公司隨機挑選十位員工參加，新和舊交錯，資深合夥人會先聊聊工作上發生的事，然後問員工他們上班的情況。聚會通常在外面的餐廳舉辦，刻意維持非正式的感覺。

第五步：告訴公司你的想法。工作滿一個月的員工，公司會安排他們跟人力資源部門副總裁見面，聽取他們對公司的想法。他們的回饋，尤其與新進員工訓練相關的部份，人力資源部門會儘快著手改進。

「大燃料」的新做法已經有了初步的成效。根據公司人力資源部門的數據，前年公司的員工離職率為一五％，去年已掉到一○％。員工特別喜歡「大燃料大學」的部份，因此公司將陸續增加更多課程，希望一步一步地做，員工離職率能一點一點地掉。

文章來源：EMBA網站（2012年04月）

圖片來源：http://live.home666.cn/work/tao/2010/0204/624193163612652.html