領導者的國王新衣

文章：朱蒂

來源：華文企管網 http://www.chinamgt.com/mod/news_today/news_show.php?n_id=1428

你我可能聽過很多類似的故事：顧客在購物後，發現品質不良或有瑕庛要求廠商退、換貨，單一的客訴演變成網友拒買事件，逼得客服主管最後以離職收場。隨時可拍的數位手機，加上網友串連的影響力，已使得各家公司的客服部門都不敢漠視消費者的聲音。這些產業的改變是領導者必須重新學習與面對的服務新思維，若一味以過去我們「如何，如何」的經驗值來帶領必會導致今日的失敗。

領導者没有「成長的休假期」

永不停止的成長對一個領導者來說有多重要？作為一個領導者，若你想要領導別人，那你就必須不斷地成長，因為領導與成長二者是成正比的，成長帶來往前的力量、活力及挑戰。它不是一個可有可無的選項，而是一個必備的條件，一但你停止成長的腳步，你可能會被歸類為一個停滯不前，活在過去的領導者，你的影響力也會慢慢褪色。

你是一個追求成長的領導者嗎？試著問自己這個非常重要的問題，然後誠實的回答自己。大多數的領導者其實都是没有再學習成長的；可能因為外在的壓力，迫使你失去工作與生活的平衡、專注於有時效性的任務没時間想別的、公司學習成長的資源很有限……等等理由，事實上這些困難或理由都是可以被的克服的，只要你下定決心去做， 而且訂一個長遠的目標， 把自己的步伐放在持續成長的隊伍中。

光有想法是不夠的， 領導者要能採取行動去執行-做就對了！領導大師Ken Blanchard （肯‧布蘭佳）和Mark Miller（馬克‧米勒）提供領導者一個非常有用的成長(GROW)作法， 讓你的想法轉化成實際的練習。

教學相長，問對問題最重要

領導者學習了一堆理論知識與新觀念，怎麼知道這個新的知識能不能派上用場？好不好用？透過教別人的過程，問別人問題的方式，不但可以澄清一些想法，還可以讓你的所學更加印象深刻。根據教育機構的一份研究顯示，我們所學的知識在2個小時之後殘留在記憶的比例僅剩20%。管理大師Miller認為一個追求自我成長的領導者所需要具備的最重要技能是知道如何問問題，透過教別人，問問題的過程可以使很多道理愈辯愈明！

「茂廸的執行長張秉衡博士是個非常好學的主管，他有很強烈的學習意念，除了他自己愛看書也愛學習新事物，他對很多新事物都能保有一顆好奇心。不但他自己會去學、去了解，也常問主管最近看了什麼書，分享他的讀書心得，甚至主動寫推薦書單給部屬，過一段時間還會抽問讀書心得，他是一個活到老學到老的最佳典範。」他的前部屬如此形容這位不斷自我學習成長的領導者。

誠實面對自己，願意改變

領導者必須願意作改變，肯虛心接受或聽別人的意見， 並認同周遭永遠有比我們更聰明的人。如何知道自己是不是一個願意作改變的人呢？第一步先自我評量， 誠實面對自己的反饋，然後再聽取別人對你的觀察及真實的回饋，下一個步驟是向別人諮詢你需要改變的地方。願意改變的前提必須敞開心胸，如果不這麼做， 領導者常會有一股莫名的自傲，覺得自己已經很好了，不需要作任何改變；如此， 常會阻礙了成長的機會。

圖片來源：http://www.wsps.ntct.edu.tw/%E6%A0%A1%E5%8F%B2/%E6%AD%B7%E5%B1%86%E7%95%A2%E6%A5%AD/921/9402/%E5%AF%AB%E7%9C%9F/950417%E5%9C%8B%E8%AA%9E--%E8%97%9D%E8%A1%93%E8%88%87%E4%BA%BA%E6%96%87--%E9%9B%86%E9%AB%94%E5%89%B5%E4%BD%9C/第四組06：國王的新衣.JPG