主管經：順利交辦的七個訣竅

小倉廣/組織人事諮詢顧問公司Faithholdings及Faith總研董事長

   在職場上，我以人事顧問的身分，至今會談過的主管已經超過三萬人，其中大多數的主管都跟過去的我一樣，不擅長把工作交辦給部屬。

　為了能讓這樣的主管順利交辦工作，我歸納出幾個必要的重點，只要能牢記以下幾項重點，保證你也能成為「順利交辦工作」、「擅長栽培人才」的主管。

　要將工作交辦給部屬，請記住以下七個訣竅：

　一、 把工作硬塞給部屬

　既然決定把工作交給對方，自然必須從交辦的那一刻「開始」，但許多主管會覺得「好像還不能把工作交給他︙︙」，因此經常對「開始」的時機有所保留。但如果一直抱持這種想法，不管花上多少時間，都很難有個開端，所以在交辦工作時，不必然要對部屬充滿信心。

　二、慎選交辦給部屬的工作

　挑選交辦給部屬的工作是十分重要的，不能因為對部屬信心不足，就手下留情，只讓部屬做些毫無挑戰性的工作。伴隨著一定責任的工作，對部屬而言才是適當的挑戰。此外，切記不可輕率任命組織的重要領導人員，這一點我會在後續內容中詳細說明。

　三、確實傳達交辦工作的訊息

　千萬不能低頭拜託部屬接下工作，在職場中，必須讓部屬自願去體會工作的辛苦和價值，而第一步是最重要的，主管傳達給部屬的訊息必須簡潔有力、設想周全才行。

　四、讓部屬的工作能力發揮到極致

　主管既然把工作交給部屬，就必須要求對方達成目標，如果有那種「畢竟是我把工作硬塞給他的，就算做不好也是沒辦法的事」的想法，部屬就很難有所成長。不過，在要求的同時，也必須尊重部屬的專業能力，如何拿揑兩者的分寸是相當重要的。

　五、絕不隨便出手干預

　既然交辦工作的目的是為了「栽培人才」，主管就必須忍耐，不能隨便出手干預部屬的工作進度，因為在主動協助對方工作的那一瞬間，部屬就失去了自主性，這會讓他放棄思考、放棄責任。身為主管必須忍著不出手，這也是交辦工作過程中最重要的一點。

　六、定期與部屬溝通工作現況

　主管在交辦工作之後，也不能就這樣放著不管，最好能在部屬身邊提供意見，並不時傳達鼓勵性的建言，因此定期的面談是十分有效的。要特別注意的是，面談時不可過度命令部屬，在上下關係的溝通上，這需要十分高明的技巧。

　七、創建制度，提供支援

　即使透過面談或定期溝通，能夠提供部屬的協助畢竟有限，為了不讓對方赤手空拳地在工作上瞎忙，交給部屬武器和整頓好周遭環境，是主管重要的工作之一，如此才能夠充分激發部屬的潛力。

(總裁學苑學習電子報 本文摘自《交辦的技術：當主管就該懂的帶人訣竅》，大樂文化，2011年1月16日)

圖片來源：http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010532260