(Brain.com 2011-12-13) 隨著經營粉絲團的品牌日與遽增，經營者也越來越有經驗，行銷人對於Facebook的成效，漸漸地無法滿足於「粉絲人數」及「按讚加留言」人數。

當粉絲數達到一定水準後，經營者反而更想知道?內容擴散?的效益，也就是辛苦撰寫的塗鴉牆內容，能否持續打動人心，若不行，內容策略該如何調整等問題？

以往，這些要靠自己手算記錄的數據，新版的?專頁洞察?工具，都能直接提供圖表跟數字讓行銷人參考。

Facebook前陣子大幅升級「專頁洞察」的功能，主要亮點之一，就是協助我們?量化口碑擴散力?──小至多少人看過品牌原始的發文，大到總共有多少人分享，都可得到完整的報告。

升級功能不僅數據分類更加齊全，圖表的呈現方式也越趨系統化，讓行銷人能得到除了男女比例和累積按讚人數等基本資料外，能更深入了解粉絲及潛在粉絲的所需及所愛，進而動態調整粉絲團的經營策略。以下，奧美公關數位影響力論壇，將為各位進一步地剖析最新的品牌專頁洞察數據！

品牌專頁洞察：四個數字就能了解口碑擴散力
 
圖一：Facebook品牌專頁數據
 
資料來源：Hubspot blog

從上圖由左至右，數據的功能介紹如下：
1. 累積按讚次數（Total likes）：專頁累積的粉絲數量
2. 粉絲的朋友（Friends of fans）：如果將每一個粉絲視為品牌傳播大使，將粉絲的所有朋友人數加總，顯示品牌資訊最多可能在多少人面前曝光
3. 談論這個的用戶（People talking about this）：一週內有多少不重複的人數，發表關於品牌的言論
4. 每週觸及總人數（Weekly total reach）：一週內有多少不重複的人數，看過與品牌相關的內容。計算方式是加總粉絲分享貼文的覆蓋範圍（reach）


圖像化粉絲團影響力：了解你的互動趨勢
當過品牌專頁小編的人一定有個疑問：每一篇發文，到底能引起多少人談論我的專頁？覆蓋範圍又有多廣？如下圖所示，Facebook圖表讓你一目了然，每一天發文對品牌關注度的影響程度高低。
 
圖二：Facebook品牌專頁圖表

資料來源：Hubspot blog

底下紫色的小圈圈代表你當天總共有多少篇發文，往上則可對應到折線圖上，「談論這個的用戶」及「每週觸及總人數」。

很明顯地，發文越多並「不代表」引起的談論度就會越高。這個圖表能視為內容策略的借鏡，了解什麼樣的內容，才能引起粉絲關注。


每則發文都有成效：讓您更快速地調整內容策略
如下圖所示，再細分下去，每一篇發表的文章，都可以看出覆蓋範圍（reach）、投入互動的用戶（engaged users）、談論這個的人數（talking about this）及自然散播力（virality）。

圖三：Facebook發表文章的數據
 
資料來源：Hubspot blog

這些數據的重要性是什麼？品牌現在可以精準地知道，每一篇發文所帶來的效益，並能馬上根據粉絲的喜好，調整發文內容及形式。

討論你的人口分佈：更了解潛在粉絲的喜好
現在不僅能從專頁洞察中知道，目前粉絲的人口分布資料，還能夠知道正在「談論你的粉絲專頁」的人口分布。這個改變能夠讓品牌提前看出，誰才是真正對你的品牌有興趣的人群，並針對這些潛在消費者發表他們喜歡的內容，吸引目標族群的關注！
 
圖四：Facebook粉絲人口分布
 
資料來源：Hubspot blog

升級版的Facebook專頁洞察，無非是要幫助品牌，更精準、快速地掌握消費者的喜好。不論是目前或是未來的消費者，品牌如何運用這些數據，吸引目標族群的目光，就待品牌靈活運用洞察工具。

本文相關資料來源：Hubspot blog、Asia Digital Map

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