馴服辦公室怪獸

EMBA雜誌編輯部/文

在高失業率的現在，許多人被迫要在作風蠻橫、情緒喜怒無常的主管底下工作，無法一走了之。這類主管喜歡亂發脾氣、愛抱怨、依賴人，而且固執，就和三歲小孩沒有兩樣。

也許你曾經遇過一、兩個這樣的暴君型主管，或是現在正在受苦受難當中。這類主管在遭遇挫折或壓力時，會無法控制自己握有的權力。儘管你很想像管教自己的小孩一樣，對他說「回去你的房間（辦公室），好好反省」，但你不想丟了工作。

富比士雜誌歸納專家意見指出，不論對方是主管、同事或部屬，你都可以運用以下的方法，來與身邊的暴君和平共處：

1.平靜以對。重點在於，不要成為對方的出氣筒。當對方的情緒陷入谷底時，請以平靜的態度來應對。提醒自己，對方的情緒很快就會平復。當你以輕鬆、平和的態度與之互動時，就能讓對方的情緒早一點平靜下來。

2.認真傾聽。要仔細傾聽對方所說的話，不可置若罔聞。許多主管在暴怒時，需要一點時間來發洩怒氣。等他氣消了，你才能和他進行建設性的對話。然後，以同理心出發，幫助主管聚焦於核心議題之上。必要時，重述對方提到的問題，讓他知道你有認真聽他說話。

3.以身作則。尊重你的主管，並有技巧地讓對方知道，你也希望得到他的尊重。當你知道自己犯錯之後，要立刻承認。以正面的語言表達建設性的批評：「我很高興能和你一起進行ＸＹＺ專案，不過，當ＡＢＣ發生的時候，我覺得有點挫折…謝謝你願意聽我說這些。」假以時日，這種做法會慢慢讓對方開始以禮相待。

4.積極主動。在看到潛在的問題時，要立刻提出來，並設法解決。不要放任不管，讓事態變嚴重。隨時準備好一些新的提案，以備不時之需，同時展現出自己的積極態度。

5.善用對方的優缺點。強化對方的優點，不要只聚焦於對方的缺點。假如主管善於和顧客閒聊，那麼就多為他安排一些與顧客互動的機會。

6.善用幽默感。利用幽默來抒緩緊張的氣氛，同時促進你們之間的感情。有些主管傾向於看到悲觀的一面，因此，你應該幫助他看見樂觀的一面，來改變他的心態。

7.展現同理心。不要忘了，你的主管背負著業績壓力。因此，你要讓對方知道，你能夠理解他的痛苦，並願意與他一起承擔。

文章來源：EMBA雜誌第304期（2011年12月出版）

圖片來源:http://slim-tw.blogspot.com/2011/01/blog-post_7608.html