2011-11-14 12:53:03planner

ZARA沒有名片的總裁

ZARA沒有名片的總裁
科瓦東高.奧莎/西班牙ISEM商業設計學院院長
出版公司:商業週刊
出版日期:2011-11-05
導讀:黃祖強

 最近台北多了一家國際級的服飾連鎖店,她的總部是遠在西班牙西北邊陲一個名為拉科魯尼西亞的小鎮,從1975年第一家店開始,到現在全球1557店,每年可賣出上億件衣服,成為全球最大連鎖服飾品牌。她的名字叫ZARA,哈佛商學院所認定歐洲最具研究價值的品牌。

 阿曼西歐是ZARA、也是英德斯集團(市值新台幣一兆七千三百億元,ZARA品牌佔64.6%貢獻度)創辦人(2011年7月退休交棒給其女兒瑪爾塔經營),全球第七大富豪及西班牙首富。但平日作風卻很低調,甚至於沒有名片,本書由西班牙ISEM商業設計學院院長親自貼近採訪撰寫而成,唯一獲得阿曼西歐授權,讀者可以從內容當中對這位經營者以及該企業有更多的了解。

 如下幾個概要重點:

 一:改變時尚服飾業遊戲規則:衣服從耐穿紡織品的意義,演化到可「穿十次即丟」的快速消費品。一直以「一流設計,二流品質,三流價格」為ZARA的企業目標,提供顧客負擔得起的時尚服飾,並成為「速食時尚」(Fast Fashion)的代名詞。創造了一種理解時裝的新方式以及一種不同的經營模式。

 二:重視十倍的效率:當其他公司從設計到生產平均需要四到六個月。ZARA的平均出貨時間是兩週,最多不會超過三週。為達快速出貨,採垂直整合(Vertical integration)手法並非新意,但他們卻執行很徹底,並得到實質效益;這種上游原料到製造通路一手包的做法,鴻海也早就使用。

 三:設計以顧客想法為核心概念:秉持「要賣衣服給客戶,當然要聽客戶的!」ZARA逾兩百名的設計師,在米蘭與巴黎時尚伸展台接收第一手時尚趨勢後,都要飛回總部這裡,立刻設計出新品。在ZARA的運作圖裡,顧客成為圓圈的起點,從門市店面開始,店員會蒐集顧客的訊息。他們希望找出女性特有的風格,不僅適合各年齡層,也能符合全球市場,顧客只要來到店裡,一定可以買到想要的東西,能穿得漂亮,也穿出時尚感,最重要的是─不用花大錢。

 四:倉庫不是拿來堆東西,是要流動的:一週逾二百五十萬件衣服的物流量。ZARA倉庫裡所有衣服都不能停超過三天。倉庫不是拿來「堆放」東西,而是拿來「流動」的。這麼緊密的流程,反映在集團營運績效上。因產品推陳出新速度快,ZARA平均只有一五%的商品,需要透過打折出清,但是同業比重卻高達五成。也因為每週都能有新品,消費者一年平均去ZARA的次數是十七次,但其他品牌是四次。

 五:重視培育─建立靈魂的企業:阿曼西歐認為公司最重要的理念就是重視和你一起工作的人,要愛護他們,他常對各級經理人說:「你應該多接近每一個人,了解他們是否有甚麼憂慮的事情,而不僅只關注工作的事,這樣大家才會在各自的崗位全力以赴。如果不愛護他們,你們也將一事無成。」「我最大的驕傲,就是員工把工作當成自己的事,就像看著孩子青出於藍勝更於藍,這跟你培養員工,讓他們有出息,是一樣的道理,再也沒有比看到身邊的人事業有成更令人滿足了。」

 六:重視團隊合作:在ZARA,每個人都是公司一分子,每件工作都是大家共同完成的。所以,總強調:永遠不要說哪一個人做錯了,而是說「我們」做錯了;也別說哪件事情是你一個人做的,應該說這是「團隊」做的。

 七、永保謙卑的工作態度:從一個位處偏僻的小鎮起家,阿曼西歐作風始終低調如他自己所說:「從起步到現在,我一直全力以赴,從不沾沾自喜。」以身作則造就企業沒有自滿的團隊!