2011-10-21 16:41:04planner
部屬力一級棒！工作人必懂的三件事
部屬力一級棒！工作人必懂的三件事
作者：上村光弼
你有衝勁，夠聰明，為什麼老闆總是不給你機會？如何讓老闆馬上對你另眼相看的職場對應術《部屬力一級棒》。
【撇步一：知道老闆想什麼，熟知上司的功能】
本書中所說的「一流人」，指的是想要透過工作來實現自我、回饋社會的人。也就是「胸懷大志、充滿夢想的人」。
那麼，對這些一流人來說，「上司的功能」是什麼？一句話，就是「銀行功能」。也就是「用來提領人脈、物資、金錢、資訊、時間等經營資源，讓自己工作更順暢的銀行」。
例如以下這些情況。
‧人脈＝公司職員、客戶、自己所沒有的人脈等等
‧物資＝場所、辦公桌、電話、電腦、檔案、檔案櫃、汽車等等
‧金錢＝執行工作用的預算、自己的薪水等等
‧資訊＝公司內外的資訊、非公開資訊（某人的個性、行動模式）、工作法則等等
‧時間＝執行業務、收集資訊、開會等等所需的時間，尤其是有限時間
這些全都是「重要的經營資源」。因為「這些資源愈多，工作就愈順暢」；反之「這
些資源愈少，工作就愈不順暢」。當然，「上司才有權審查、發放經營資源」。所以一流人就會想「怎麼跟上司打好關係，才能『自由』又『大量』地挖出經營資源」。
那麼你要怎麼做，才能「自由又大量地從上司手中挖出經營資源」呢？當然是「獲得上司的信任與信賴」。銀行交易當然要看「信用」。「這個人有信用，我就借你錢。沒信用，就不借你錢」。這是非常單純的方程式。當「信用」累積到一定程度，就變成「您想借多少都有」。那當然就是「可以隨意用錢」的意思。
上司跟部屬之間的往來也是一樣。所以思考「如何先獲得上司信任，創造能夠自由使用人脈、物資、金錢、資訊、時間的關係」，才是一流的部屬力。
【撇步二：保持對上司的輸出比接受上司輸入更多】
那麼，我們該如何「獲得上司的信任」呢？這裡先介紹一個最大的方向。那就是「保持對上司的輸出比接受上司輸入更多」。對銀行來說，「借了錢要收利息」是理所當然的生意手段。如果更貼心一點，就會做得更滴水不漏，例如「在跟銀行借錢之前就定期存款，先給對方信任與甜頭」。
這麼說有點模糊，但一開始其實很簡單。
‧上司對你打招呼，就用更響亮的聲音回應
‧就算上司不打招呼，你也要主動活潑地打招呼
‧上司叫你，你就開朗地說「是！」
‧上司交代工作，就算沒要求也要定期回報
‧上司說三天內做完，你就兩天內做完
最完美的境界就是「上司就算沒說，我也知道他想要我做什麼，然後我就先做」。最後的成果是「總是達成目標以上的成果」。如果保持「期待以上的回饋」，上司對你的信任就更深。這麼一來，就能「從上司身上不斷挖出經營資源」。這就是「打造可以放手做、輕鬆做的環境」。努力保持「對上司的輸出比接受上司輸入更多」，才是一流的部屬力。
【撇步三：一流部屬必做三件事：擅長報告、聯絡、商量】
如果我們問能幹上司「最想要哪種部屬」，「我想當然是懂得報告、聯絡、商量的部屬吧」，肯定能排進前三名。這個「當然」就是重點所在。日本上班族一進公司，第一場研習要學的除了「打招呼等職場禮儀」之外，就是「報連相（報告、聯絡、商量）」。所以全日本應該沒有哪個上班族不知道「報連相」的重要性。但是問到「那有確實做到嗎」，結果卻剛好相反。
我再說一次，「報連相」就是「報告、聯絡、商量」。在開始執行工作之前，一定要先「商量」。不要擅自採取行動。執行途中記得「聯絡」，只要碰到不懂或不會的事情，甚至出了包，還是要記得「商量」。而工作結束的時候務必要「報告」。
你有確實做到這三點嗎？「這點小事我當然有在做。」對這麼回答的人，我想請問一下，上司是否曾經問過你：「那件事辦得怎樣了？」只要上司問「那件事辦得怎樣了」，就證明他認為「那件事的報告、聯絡、商量做得不夠確實」。這時候又有人說了：「我是真的有在做，都是上司沒在聽啦。」當然，如果你確實做到這三點，難免會有這樣的抱怨。但是這又牽扯到「要求上司提供爸媽功能」，等於是耍賴任性的發言。
上司管的事情比你多好幾倍，當然有時候會「左耳進右耳出」。他手下不是只有你一個人。而且上司不只要管理自己的部門，還要協調其他部門。你的報告不過是滄海一粟罷了。就算你自己覺得有做到報告、聯絡、商量，只要上司不確定他有聽到，那就等於沒做。有這種想法才是一流部屬力。
【撇步四：向上爬升一定要做的事，不拘泥於「渺小的自己」】
接下來要談的這個問題，跟前面提到的「還不錯病」有些類似，讓我們從「自我堅持」的觀點來看部屬力。先從結論來說，缺乏部屬力的人有個特徵，就是「過於拘泥渺小的自己」。
例如以下這些人：
‧上司委託新的課題給技術員，技術員便說：「抱歉，那不是我的專業領域。」而拒絕接受。
‧上司對系統工程師說：「去客戶那邊談個生意吧。」結果他厭惡地回答：「那不是業務的工作嗎？我不擅長跟顧客講話說。」
‧跟業務員說「要調動部門」，他就回答：「我來這裡就是當業務的……」叫他去領導一個團隊，他又說：「我不適合處在上位，所以……」
全世界的上司們聽到這種答案，不知道有多傷心，多難過。但是為什麼在各式各樣的職場上，每天都會聽到這種答案？或許說這些話的人本身沒有發覺，但這正是「拘泥於渺小的自己」。我平時都提倡「對自己徹底堅持」。但是現在二三十歲的一輩「對自己的堅持太強」，似乎產生了負面作用。
過度堅持的負面作用跟前述的「還不錯病」一樣，也有兩個。
‧旁人提供的評價／信任／援助會減少
‧失去自我成長的機會
雖然有些囉嗦，但這真的很重要，所以我要不斷強調。因為如果在三十歲之前發生這些事情，等於結束了這個人的商場前程。充分了解這個事實，不拘泥於渺小的自己，才是一流部屬力。更多精采案例和書摘，請見木馬文化出版《部屬力一級棒》
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