2004-03-12 01:52:56尚未設定
顧客至上
說起當今的行銷模式，那家公司店面不是打著顧客至上的主流口號？
什麼以客為尊啦，買貴退價差等等促銷手段，無不是希望能藉著這些吸引人的要件，讓客戶歡喜上門，掏腰包消費的，可是當顧客滿懷著被尊崇的心態到這些店面賣場時，才發覺實際上卻有很大的差距！
以我的經驗來說，遇到這種店家不識相的狀況，卻不是十隻手指頭可以數得來的！當中情節時有輕重之分，遇到情節實屬輕的，就只能自嘆早上出門夠帶塞，不小心踩到鄰居小黃大在路旁的米田共，才會時運不濟，遇到這種不識相店家的服務態度了！而～要是碰到情節重大的，真可讓人噴飯吐血，搥胸頓足，氣得七竅生煙，恨不得將他祖宗十八代都給請出來問候問候，才真能讓人消氣！
在台灣，有一家以南台灣起家的黃色招牌，號稱顧客至上的３C大賣場，是讓我又愛又恨的對象！
喜愛的是這個賣場，基本上來說，貨色齊全，各類廠牌齊聚一堂，讓你不需跑斷腿就可相互比較同類型產品的差異性，功能性等等；而讓我最為在意且掛懷的，並不是價格問題，而是賣場中的服務人員之水準參差不齊，常讓人有吐血的表現!
話說有一日心血來潮，悠悠蕩蕩的走進這家總是有著一根長長類似旗桿的賣場，正當店頭裡促銷口號漫天的廣播著，突然開始意識到兩三年前到日本東京自助行時所買的那部可長達８５小時播放的CD隨身聽，最近好像開始鬧罷工，於是信步走到隨身聽專賣櫃，開始在心中琢磨是該換那種廠片，那種機型好時，
店員甲頂著笑臉問候了起來：「您好！需要介紹嗎？」
「嗯～好呀，請教你，這種S牌的機種１，和P牌的機種１，有什麼樣的差別？」
我終於開了口詢問，而且相當的虛心受教，這是我一貫的作風。
「基本上功能是差不多，不過S牌的強調的是他們公司新開發的獨特壓縮系統，透過這種壓縮系統可以將MP3的音樂檔壓得更小更不占空間，所以一片CD光碟片可以存放的曲目就更多，相對的P牌沒這種功能！」
店員滔滔不絕的解釋著兩者之間的不同，我耐心的聽著，雖然在來到這裡之前，我就先在家裡的網路上蒐集過這類型的資料，不過我認為或許有什麼地方是蒐集的盲點，可以在賣場服務人員專業的解說下，讓我更了解一些！
「請問，S牌的產地是那裡？P牌的呢？」這是我必定要知道的！
「S牌的廠大多都移到東南亞國家，所以產品不是印尼就是馬來西亞！」
「至於P牌的都是日本製！」
其實這個問題和答案，對我這個經常留意3C家電產品的半行家來說，是早就知道的，會問起是讓店員有個表現的機會，同時也讓我能加以確認！
「再請問你，兩種廠牌機種的續航力如何？」
話才一問出口，突然覺得好像問句用語有點太專業了點，不知他聽不聽得懂？
「續航力？」店員一臉疑惑….
我趕緊換一種方式問：「就是電池全部充滿電後，可以持續播放多久？」
「啊？」店員眉頭深鎖，一幅不可思議的神情看著我！
我～開始懷疑，是我問錯問題了嗎？不會呀！仔細想了想，是我的表達能力瑕疵？還是這個店員的理解力有問題？
「就是電池全部充滿電後，可以持續播放多久？」
我實在怕會不會現場促銷廣播太大聲了些，以致他聽不清楚我的話，所以再度重覆一遍。
「充滿電後可以聽多久？聽很久呀，聽到沒電為止呀！」
這位頭頂有些微禿的服務人員用很不可思議的眼光瞧著我，好似我是個沒知識的孩子般，活該要為問了全世界的人都該知道的簡單問題而受處罰！
當時的我，臉上掛著不可置信的神情，真沒想到這個全省聞名的大賣場裡的服務人員，會當場給了我這樣一個答案！
說真的，當時的我，腦中昏眩了大約５秒鐘，我皺起了眉，用著很不可思議的眼光看著這位服務人員，然後～我嘴角開始微微的上揚了起來，感覺我可是開了眼界，聽到了長這麼些歲數以來，最可笑的答案！
隨即，我離開了隨身聽的專櫃，輕輕的搖搖頭，踏出那個鮮黃色調的賣場…..
另外一回讓我為之氣結的，也是在這個同樣色系的場地發生；記得當時買了些電腦用品後，到了收銀台前準備結帳，就等著那位站在收銀機前有著晚娘面孔的小姐招呼，沒想到站了許久，就是沒人理我這位金主，正當覺得有些不耐煩時，終於那位小姐結束彼此間的聊天話題，開始注意到並招呼我結帳，給了信用卡結了帳，
收銀小姐遞過來信用卡的簽單，就這麼大剌剌的放在我眼前，然後一動也不動的杵著！
「嗯～小姐，對不起，可不可以跟你借下筆？」沒給筆，叫我怎麼簽？
「喏～」這位小姐用她的下巴指引著我的眼光，這時我突然看見在櫃台旁有個小小的筆座，上頭插著筆！
當時，我開始怒火中燒，沒主動給筆讓顧客簽名也就算了，還用她的下巴調戲我的眼光？這還得了？想我雖然單身，卻也不是這般隨便讓人輕佻的，當下心裡做了個決定，回家後定把你這種不重視服務精神的實況，原原本本的搬上網路重播一回，讓你知道調戲小帥男的下場！
上述的兩件事況，當然在賣場的顧客服務申訴欄網路上給重演了一回，事後，也得到該公司自稱業務經理在電話上的口頭道歉，並一再的表示登門親自謝罪的必要性，當然囉，也讓我禮貌性的回絕，該經理並再三保證，日後一定督促賣場服務人員的素質精神，並加強在職訓練，以做到符合顧客至上的服務要點！
真的嗎？聽聽就好，別太相信！
因為，隔了段時日後我又再度造訪這個讓我傷心之地，詢問一把水洗式的刮鬍刀時，該櫃的負責人員正是上回回答我有關隨身聽的那位！
當我開始用著透露出些許不信任的話問了些問題時，這位店員開始結巴了起來，一幅不知該如何回答我的感覺．然後接下來的１５分鐘裡，這位服務人員一直賴在２位老媽媽的旁邊回答著她們的問題，死都不肯再靠近我半步！
這就是知名賣場裡，【專業】的服務群！顧客至上若大的字標示在賣場裡，頓時讓人覺得好諷刺！
什麼以客為尊啦，買貴退價差等等促銷手段，無不是希望能藉著這些吸引人的要件，讓客戶歡喜上門，掏腰包消費的，可是當顧客滿懷著被尊崇的心態到這些店面賣場時，才發覺實際上卻有很大的差距！
以我的經驗來說，遇到這種店家不識相的狀況，卻不是十隻手指頭可以數得來的！當中情節時有輕重之分，遇到情節實屬輕的，就只能自嘆早上出門夠帶塞，不小心踩到鄰居小黃大在路旁的米田共，才會時運不濟，遇到這種不識相店家的服務態度了！而～要是碰到情節重大的，真可讓人噴飯吐血，搥胸頓足，氣得七竅生煙，恨不得將他祖宗十八代都給請出來問候問候，才真能讓人消氣！
在台灣，有一家以南台灣起家的黃色招牌，號稱顧客至上的３C大賣場，是讓我又愛又恨的對象！
喜愛的是這個賣場，基本上來說，貨色齊全，各類廠牌齊聚一堂，讓你不需跑斷腿就可相互比較同類型產品的差異性，功能性等等；而讓我最為在意且掛懷的，並不是價格問題，而是賣場中的服務人員之水準參差不齊，常讓人有吐血的表現!
話說有一日心血來潮，悠悠蕩蕩的走進這家總是有著一根長長類似旗桿的賣場，正當店頭裡促銷口號漫天的廣播著，突然開始意識到兩三年前到日本東京自助行時所買的那部可長達８５小時播放的CD隨身聽，最近好像開始鬧罷工，於是信步走到隨身聽專賣櫃，開始在心中琢磨是該換那種廠片，那種機型好時，
店員甲頂著笑臉問候了起來：「您好！需要介紹嗎？」
「嗯～好呀，請教你，這種S牌的機種１，和P牌的機種１，有什麼樣的差別？」
我終於開了口詢問，而且相當的虛心受教，這是我一貫的作風。
「基本上功能是差不多，不過S牌的強調的是他們公司新開發的獨特壓縮系統，透過這種壓縮系統可以將MP3的音樂檔壓得更小更不占空間，所以一片CD光碟片可以存放的曲目就更多，相對的P牌沒這種功能！」
店員滔滔不絕的解釋著兩者之間的不同，我耐心的聽著，雖然在來到這裡之前，我就先在家裡的網路上蒐集過這類型的資料，不過我認為或許有什麼地方是蒐集的盲點，可以在賣場服務人員專業的解說下，讓我更了解一些！
「請問，S牌的產地是那裡？P牌的呢？」這是我必定要知道的！
「S牌的廠大多都移到東南亞國家，所以產品不是印尼就是馬來西亞！」
「至於P牌的都是日本製！」
其實這個問題和答案，對我這個經常留意3C家電產品的半行家來說，是早就知道的，會問起是讓店員有個表現的機會，同時也讓我能加以確認！
「再請問你，兩種廠牌機種的續航力如何？」
話才一問出口，突然覺得好像問句用語有點太專業了點，不知他聽不聽得懂？
「續航力？」店員一臉疑惑….
我趕緊換一種方式問：「就是電池全部充滿電後，可以持續播放多久？」
「啊？」店員眉頭深鎖，一幅不可思議的神情看著我！
我～開始懷疑，是我問錯問題了嗎？不會呀！仔細想了想，是我的表達能力瑕疵？還是這個店員的理解力有問題？
「就是電池全部充滿電後，可以持續播放多久？」
我實在怕會不會現場促銷廣播太大聲了些，以致他聽不清楚我的話，所以再度重覆一遍。
「充滿電後可以聽多久？聽很久呀，聽到沒電為止呀！」
這位頭頂有些微禿的服務人員用很不可思議的眼光瞧著我，好似我是個沒知識的孩子般，活該要為問了全世界的人都該知道的簡單問題而受處罰！
當時的我，臉上掛著不可置信的神情，真沒想到這個全省聞名的大賣場裡的服務人員，會當場給了我這樣一個答案！
說真的，當時的我，腦中昏眩了大約５秒鐘，我皺起了眉，用著很不可思議的眼光看著這位服務人員，然後～我嘴角開始微微的上揚了起來，感覺我可是開了眼界，聽到了長這麼些歲數以來，最可笑的答案！
隨即，我離開了隨身聽的專櫃，輕輕的搖搖頭，踏出那個鮮黃色調的賣場…..
另外一回讓我為之氣結的，也是在這個同樣色系的場地發生；記得當時買了些電腦用品後，到了收銀台前準備結帳，就等著那位站在收銀機前有著晚娘面孔的小姐招呼，沒想到站了許久，就是沒人理我這位金主，正當覺得有些不耐煩時，終於那位小姐結束彼此間的聊天話題，開始注意到並招呼我結帳，給了信用卡結了帳，
收銀小姐遞過來信用卡的簽單，就這麼大剌剌的放在我眼前，然後一動也不動的杵著！
「嗯～小姐，對不起，可不可以跟你借下筆？」沒給筆，叫我怎麼簽？
「喏～」這位小姐用她的下巴指引著我的眼光，這時我突然看見在櫃台旁有個小小的筆座，上頭插著筆！
當時，我開始怒火中燒，沒主動給筆讓顧客簽名也就算了，還用她的下巴調戲我的眼光？這還得了？想我雖然單身，卻也不是這般隨便讓人輕佻的，當下心裡做了個決定，回家後定把你這種不重視服務精神的實況，原原本本的搬上網路重播一回，讓你知道調戲小帥男的下場！
上述的兩件事況，當然在賣場的顧客服務申訴欄網路上給重演了一回，事後，也得到該公司自稱業務經理在電話上的口頭道歉，並一再的表示登門親自謝罪的必要性，當然囉，也讓我禮貌性的回絕，該經理並再三保證，日後一定督促賣場服務人員的素質精神，並加強在職訓練，以做到符合顧客至上的服務要點！
真的嗎？聽聽就好，別太相信！
因為，隔了段時日後我又再度造訪這個讓我傷心之地，詢問一把水洗式的刮鬍刀時，該櫃的負責人員正是上回回答我有關隨身聽的那位！
當我開始用著透露出些許不信任的話問了些問題時，這位店員開始結巴了起來，一幅不知該如何回答我的感覺．然後接下來的１５分鐘裡，這位服務人員一直賴在２位老媽媽的旁邊回答著她們的問題，死都不肯再靠近我半步！
這就是知名賣場裡，【專業】的服務群！顧客至上若大的字標示在賣場裡，頓時讓人覺得好諷刺！