隨著信用卡使用日漸普及，民眾與銀行間付、欠款糾紛也就隨之而來，邇來，網路上盛傳數封中國信託對積欠信用卡帳款的持卡人百般刁難，中國信託表示，網路上的傳言均未留姓名、聯絡方式，因此傳言真假無從查起，而消費者若認為催款公司的收款方式不合理，可逕向中國信託反應，該行一定會進一步了解、處理。

目前網路上傳閱最廣的兩封信用卡催繳郵件，茅頭都指向中國信託。案例一，一名自稱25歲的男子寫了封e-mail，陳述3年前在軍中服役期間，收到信用卡帳單，發現當中被盜刷3萬餘元，便立即打電話向中國信託掛失，並向相關單位申請「在營證明」證明自己在那一段期間內均未出營，不可能有刷卡記錄；當時中國信託總行處理人員雖然表示「我們會儘快寄新卡給您，並且下個月會把額度還給您..」，不過，在事發半年後，該男子又收到中國信託的留言，表示經過調查該問題款項是由正卡刷出，男子應為問題款項負責，調查期間的循環利息也應一併結清。

後來該案告到內湖簡易法庭，卻不了了之，法院通知「中國信託撤消告訴」，但該男子在退伍後赴英國讀書期間又收到通知中國信託在士林地方法院控訴男子「未盡妥善保管人之義務」的勝訴書。結果是，男子將帳款結清；據他的說法是因受不了中國信託再三騷擾，所以不願再提抗告。

不過，該篇e-mail中並未留下姓名或聯絡方式，只以紓解「鬱卒」心情的方式單方面陳述，導致記者向中國信託查證此事，該行認為「無從查起」。

案例二是，某一對夫妻積欠中國信託10萬元信用卡帳款未繳，結果中國信託委託一家「標準法律事務所」追繳，但該事務所卻百般騷擾欠款人老婆的上班場所，手段包括威脅該公司老闆解雇該名女子，否則就向國稅局檢舉該公司逃漏稅、向消防單位檢舉該公司消防設備不合規定，用以逼迫該名女子就範還款。

對於是否委外催款，中國信託表示，該行的確委託數家催款公司收帳，「標準法律事務所」就是其中一家。不過，中國信託強調，該行對催款公司的作業流程有嚴格稽核方法，同時也要求催款公司對中間過程均須錄音存證，一旦發現不合規定者，便可能取消其代為催款資格，所以信用卡持卡人若有任何疑問可向中國信託反應。