什麼時候需要組織變革？


　　當企業獲利成長趨緩時，就需要作組織變革。在市場行銷學中，產品通常有四個週期：發展、成長、成熟、衰退。當企業獲利成長趨緩時，表示企業的產品已進入成熟期，這表示原本滿足顧客某一項需求的產品，由於顧客已使用一段時間，習以為常。原本滿意度已逐漸轉化成「應該」或「基本配備」，這時企業就應未雨綢繆，創造、刺激或轉化顧客的需求（創造新產品），否則產品就會進入衰退期，而企業獲利很可能出現赤字。

而在創造新產品時，從設計、購料、試做、量產、銷售、配送到顧客服務這整個流程必須重新做系統思考，因此也是作組織變革的最佳時機。由此可知，其實組織變革是持續性的，每隔一段時間就要做變革，這樣才可以持續滿足顧客的需求，而達到永續經營的目的。但是實際上大部分的企業都要等到產品進入衰退期，顧客已覺得此產品已不能滿足需求，市場佔有率明顯下滑，或甚至獲利連續出現赤字，才驚覺事態嚴重，才想作組織變革。有些警訊可提供給管理階層參考，當這些警訊出現時，企業可考慮作組織變革。這些警訊包括：

1.市場反應能力不足或變慢，這是最嚴重的一項警訊，倘若企業不即時改進，企業將沒有辦法抓住顧客，進而使銷售業績下降致市場佔有率下滑，最後失去市場。

2.沒有目標或目標不明確，這表示企業不知道自己能為顧客創造什麼價值。既然你不知道你能為顧客創造什麼價值，顧客為什麼要買你的產品或服務？

3.缺乏創造力。創造力是企業生存的動力，它使企業在一群競爭者中突顯出跟別人不一樣。若你跟你的競爭者都一樣，顧客為什麼要買你的產品或服務？到最後恐怕只淪為價格戰而已。

4.高流動率，若一個企業的員工流動率很高，不管什麼原因，表示員工對這個企業不滿意，若員工對自己的企業不滿意，他如何讓企業的顧客滿意。

5.泛政治化，若一個企業的員工，他們的心力都放在如何爭權奪利，如何升官發財，那顧客滿意度一定不是他們的重心。

6.思考僵化，一個企業若沉浸於過去的成功，一味的以過去的思考模式來運作企業的活動，想要將過去的成功經驗應用在現在的商業環境，那這個企業是 「過去」的企業，它不是「現在」的企業，更不會是「未來」的企業。