社會少子化的高消費市場

新世代夫妻由於孩子越生越少，少子化的社會發展趨勢，讓婦幼商品的消費力不減反增，從吃的、用的、到營養保健食品，準媽咪無論懷胎育兒或產後養身，愈來愈捨得花錢採購。除了婦幼商品顧客需求越來越多樣之外，現今單純的小家庭組織，育兒經驗不足的新手媽媽對於方便且專業的育兒知識更加渴求。

專業護理背景 顧客經驗優先

「Twins伯澄國際」(http://store.pchome.com.tw/twins/)的店長馮維華，由於擁有專業護理師的背景，更了解新手媽咪在育兒過程中，心理上總是有著許多擔憂與不確定，因此只要有顧客在網路商店提問，她總是不厭其煩提供最詳盡且親切的解答，「婦幼產品是很細膩卻影響甚鉅的產品，不管消費者是否只針對產品提問，我們都希望讓他們得到專業的資訊」，馮維華如此說。也因為「Twins伯澄國際」積極以專業知識作為行銷的基礎，甚得顧客的好感，回購率與口碑高居不下，業績一直是商店街的熱門店家。

馮維華過去有五年的實體店面及一年的網路商店的經營經驗，她認為消費者第一手的回饋反應及使用心得，是「Twins伯澄國際」店面進貨時的最佳指南。每當新商品問世，他們就會拿廠商提供的試用品做測試，若通過店內工作團隊的考驗，才得以把新產品上架銷售；若遇到沒提供試用品的產品，他們就乾脆直接拿正品試用，如此不惜成本且專業的嚴格把關，成了準媽咪選購商品最安心放心的好幫手。

網路商店免出門 體貼準媽媽心意

免出門的網路購物服務，最適合有孕在身不宜遠行的準媽媽，店內多達1800多種商品，讓準媽咪們可以一次購足，不必擔心出門久站久行身體不適的問題。馮維華表示：「商店街不收取上架費的機制，讓我們無後顧之憂積極開發各種新商品，消費者每次來逛的時候都有商品更新的感受，也有了更多商品組合或特惠品的設計空間，」他們更巧妙運用「加購」的行銷手法，不僅讓新商品有更多曝光機會，也讓消費者有佔到便宜的感覺。除此外，馮維華在貨品包裝上力求仔細完整，目的在於將客訴及退貨的比例降到最低，消費者提出退換貨的要求時，只要商品尚未使用過，就會滿足客人的需求。這樣的服務，無形中抓住顧客的心，也為店家贏得高買氣與人氣，單月業績從初始的五位數到現在每月數十萬。「Twins伯澄國際」證明，只要專業、用心、體貼，特殊族群商品也能有亮麗的表現。