問題三：難理解地圖標示複雜不易懂，未符合觀看者閱讀方向，英文翻譯都以自我立場思考，外國遊客不易理解。（圖文：記者蔡偉祺）

全國最大迷宮／台北車站 指標越改越糟
http://www.libertytimes.com.tw/2012/new/oct/16/today-life1.htm

〔記者蔡偉祺／台北報導〕「在台北車站，迷路不是你的錯！」台北車站曾被稱做是全國最大迷宮，台鐵砸下兩千三百萬元正進行指標改善工程，但卻被批評越改越糟。

找路花77分鐘 比去年多50分鐘

台灣師大設計所助理教授唐聖瀚連續兩年在台北車站進行找路測試，第一次進站的行人，會多花至少七分鐘找路，而去年輪椅族找路平均耗時二十八分鐘，今年重測竟拉長到一小時十七分，更是跌破眾人眼鏡。

問題二：易誤判往地下樓層的標示設置在錯誤位置，實際上須要繞到後方，而僅能到月台層的電梯，卻有上下標示。（圖文：記者蔡偉祺

每年虛耗逾60億元時間成本

唐聖瀚指出，台北車站的迷路問題，會付出極大時間成本，以主計總處去年度全台灣平均月收入四萬五千六百四十二元計算（每分鐘四．七五元），若每天到台北車站的五十萬人次民眾，都多花七分鐘在找路上，每天浪費時間成本就高達一千六百六十二萬元，整年（三百六十五天）超過六十億六千萬元。

唐聖瀚在台師大開設的互動設計課程中，去年和今年的研究生分別進行相同實驗，讓學生在台北車站以輪椅代步，完成買車票、到地下街買麵包，再到二樓微風廣場咖啡廳的任務。

唐聖瀚說，去年四組學生平均在半小時內完成，但今年四月，在台北車站進行改善工程後，相同實驗的完成時間沒縮短，反而增加近五十分鐘，甚至不少學生找路找到生氣！而且兩次實驗設計都很簡單，範圍也僅限在車站內，若涉及轉乘，恐怕耗時更久。

唐聖瀚表示，檢討兩次實驗差異，關鍵就在通往二樓的無障礙電梯標示，從原本不起眼的位置被移到室外，且大小、位置更不明顯，站內也無相關指示，導致今年測試延長近五十分鐘，也反映出身障者在台北車站內的困境。

問題一：不相容台北車站進行標誌規劃和重整，但舊標示未拆，加上新標示，更加混淆、干擾，空間也不協調。（圖文：記者蔡偉祺）

台鐵重新規劃 預計過年前完成

實驗也有另一組同學以步行方式受測，去年、今年結果差不多，旅客第一次進站找路耗時均約至少十四分鐘，顯示指標雖有改善，對旅客來說並沒幫助，部分標示除易造成誤解，也仍看得出很多便宜行事之處。除非旅客有經驗後，第二次行走就可縮短至七分鐘。

台北車站站長古時彥表示，台北車站早期興建時，未能考量到現在三鐵共構的發展，設計上確實有很多需要改進，車站內指標已委託專業公司重新規劃和設計，預計明年過年前完成，屆時台北車站會有全新的友善環境，並承諾會優先改善無障礙電梯指示。

唐聖瀚說，台北車站現在的指標雖然美觀、有造型，但沒有兼顧實用性和人性，且「魔鬼藏在細節裡」，目前台北車站最少有不相容、很雜亂、難理解等六大問題需要改善和克服，若設計思維欠缺從使用者角度考量，還停留在本位和方便施工的想法，就算透過專業公司規劃，恐怕花再多錢也無法改變現狀。